商品和服务消费投诉均同比增多

（记者/邓文燕 通讯员/罗香莲 赖优忠）日前，英德市工商局发布了该市2015年1-3季度消费投诉分析情况。分析结果显示，前三季度，英德市消委会、12315共受理申诉（投诉）、举报187件，其中，质量问题及无证照经营案件占投诉、举报首位，家用电器及售后服务投诉分别居商品类和服务类投诉首位。

据悉，今年1-3季度，英德市消委会、12315共受理申诉（投诉）、举报187件，其中投诉140件、举报47件。退回工单37件，成功调解137件，争议金额42.4997万元，为消费者挽回经济损失20.4186万元，接受电话咨询1310人次。

前三季度，英德市共受理商品消费投诉85件，较之去年同比增长15.01%，服务消费投诉51件，同比增长12.64%。从所占比重看，商品消费投诉前三位分别是家用电器类（33%）、电子通讯类（30%）和日用百货类（29%）。服务消费投诉前三位分别是售后修理维护服务（29.1%）、居民服务（26.6%）和电信服务（18%）。从增长速度看，交通工具类、娱乐休闲服务类、电子通讯类，较之去年同期分别增长174.6%、64.6%和43.1%，反映了该市消费结构的持续升级，也反映出消费者维权意识不断增强。

分析还指出，质量问题及无证照经营案件占投诉、举报首位。在140件投诉案件中，反映商品、服务质量问题的73件，占39%，其次为合同纠纷（30%）。受理消费者举报案件47件，与去年同比增加9%，其中，无证照经营举报大幅上升，共35件，，占74.5%，较之去年同比增长59.1%，主要为分布在乡镇的无证照经营快餐店、养殖场、竹器厂等。

消费者投诉对象主要是个体工商户。消费者对个体工商户投诉97件，占69.3%，对企业投诉33件，占23.6%。从被投诉市场主体的行业分布看，消费者投诉批发零售业的个体工商户数量最多，占50.1%，其中，家用电器、电子通讯、服装鞋帽等行业的投诉量较高。

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