南京公布消费投诉十大热点 网购投诉多

2015年1月-10月共接收美容美发和洗浴服务投诉2584件，同比上升13.58%。消费者反映的问题主要集中在三个方面：一是经营者恶意抬高会员卡后续使用门槛。办卡后涨价或调整会员优惠幅度，有的经营者随意限制会员卡使用范围，还有的强制消费者继续办卡；二是经营者歇业关门。会员卡内尚有余额，但经营者已经人去楼空；三是服务中使用产品的质量问题。美容美发后皮肤过敏、红肿等。

5定制家具尺寸不符

2015年1月-10月共接收服装鞋帽类投诉2172件，同比下降25.23%。投诉集中在质量1242件、售后服务621件、合同履行255件方面，针对的商品有鞋913件、外衣731件、裤子180件、裙子112件。主要问题是外衣、毛衣起球、掉色、开线，运动鞋开胶，真皮鞋实为PU材质；部分商家对消费者投诉的质量问题，拖延处理。

6真皮包掉皮，家居用品投诉多

2015年1月-10月共接收家居用品类投诉2114件，同比下降30.16%。被诉量较多的商品有家具1115件、钟表263件、厨房用品215件、箱包181件、眼镜119件和床上用品104件，消费者投诉的问题主要是质量851件、合同履行619件、售后服务576件。真皮包掉皮，眼镜架接头易断裂，家具有异味、定制家具尺寸不符，锅具质量差等情况反映较多。

74S店指定保养油品

2015年1月-10月共接到交通工具类投诉2181件，，同比下降44.42%。投诉主要集中在合同履行936件、售后服务645件、质量439件和不正当竞争131件等方面。

汽车促销时厂家和商家都有优惠，购车时被告知两种优惠不能兼得；购车时被告知必须在4S店购买车险、上牌或装潢，否则不卖；汽车离合器、发动机有异响，车辆动力不足；电动车电池质量差，电力不足、车身抖动；4S店承诺购车赠送首次保养，但在保养时却被告知必须购买指定保养油品才能享受免费首保等情况消费者反映较多。

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