家电、食品成湖北省第三季度消费投诉热点

　　荆楚网消息（记者李柯 通讯员陈时忠、夏添）11月9日，记者从湖北省消费者委员会获悉，2015年第三季度，全省消委组织共接待消费者来电、来信、来访共计约7122人次。其中受理消费者投诉6240件，涉案金额9207万，已解决5752件，解决率为92%，为消费者挽回经济损失4055万。

　　在受理的投诉中，商品类投诉4063件，占投诉总量的65%。其中，家用电子电器、服装鞋帽、日用商品投诉位居前三。服务类投诉2177件。其中，电信服务、生活社会服务、互联网服务投诉位居前三，占服务类投诉总量的近半数。

　　今年第三季度全省消委组织受理投诉同比去年上涨了三成，商品和服务的质量、售后、合同问题仍是投诉的重点，占投诉总量的54%，主要涉及家电产品、食品安全和旅游服务等方面。

在受理的投诉中，家用电器投诉1356件，与去年同期相比上涨12%；食品、烟酒、饮料类投诉460件，占投诉总量的7.4%，与去年同期相比上涨73%；旅游服务类投诉16件，与去年同期相比有了明显降低，但仍然存在一些问题：景区的专车服务只送不接、所售旅游产品疑有瑕疵或以次充好、擅自更改合同变更旅游线路、酒店消费偷梁换柱少买多占、旅行社泄露个人隐私、促销活动及网购门票难兑现等服务不到位的情况。

　　“双十一”临近，湖北省消费者委员会提醒广大消费者在网络购物消费时做到八注意：

　　一、在应对如秒杀抢购、定金预售、满抵、满送、慢减等促销活动，消费者应注意提前详细了解活动规则，以免空欢喜一场。如优惠卷或积分，应该仔细阅读其使用条件、方法和有效期限；抽奖活动，，应该读懂抽奖方法及兑奖规则。

　　二、在购买商品时，要注意货比三家，除比较价格外，还可以通过查看商家信誉、商品描述、商品评价等综合信息，选择信誉好、口碑佳的商家购买自己心仪的商品，从而避免遭遇到售后服务态度差、退换货手续复杂、退款拖延、据不承担“七天无理由退货”等不负责任的问题商家。

　　三、在购买商品的同时，应注意除了索要购买发票或收据，还应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情提前做好截屏保留好证据，以防在购买商品后，一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、承诺的与交付的商品不符等情况，导致损害个人的合法权益。

　　四、要注意通过正规电商等渠道进行网络购物。

　　五、注意不要随意听信其他好友发来的链接和图片等信息而购物，要采用标准的购物流程进行网购，也不建议采取由第三方支付平台进行购物。

　　六、注意在网购电脑等设备中安装一款安全可信的安全杀毒软件，避免遭遇到虚假购物网站的攻击，使自己的经济财产收到损害。

　　七、应当注意定期更换自己的网络购物账户密码，并采用数字符号字母组合的方式进行设置，在购物条件中优先选择货到付款等支付方式，让自己真正过上一个轻松愉快的购物狂欢节。

　　八.由于各大商家的促销力度较大，消费者应理性购买商品，避免冲动购物，购买过多暂时用不了的商品，最后导致浪费。对于高价值、大件商品，消费者应先到本地实体门店亲自体验后再到网上订购。

　　在“双十一”活动期间，如购物消费中遇到当自身合法权益受到侵害时，消费者应该及时拨打12315向当地工商部门或到消费者组织投诉，以及时维护自己合法权益。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-31984-1.html