闽第三季度受理消费投诉2775件 售后问题最突出(2)

　　旅游消费问题比较突出 主要为行程空缺要求退款遭拒

　　第三季度正值暑假、中秋和国庆长假，旅游消费问题随之成为投诉热点，反映的问题主要有：预订行程临时取消、行程空缺要求退款遭拒、机票未定或签证未办要求退款遭拒、景区门票捆绑收费、景区电瓶车及景区周边商店强制消费等。

　　对此，有关部门总结出8类旅游行业“霸王条款”：一是中途临时性退团，团费一律不退。二是因不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担。三是财物丢失，旅行社不承担责任。四是地接社调整行程后产生的额外费用由消费者承担。五是合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。六是单男单女享用单人间要补齐房价差。七是游客因个人原因不能成行的，游客要承担违约责任，收取100%违约金。八是旅游线路不成团，旅行社提前两天（含出发当天）通知改期、改线或退款，，不作任何赔偿。

　　汽车消费投诉持续增加 强制搭售指定公司保险等上榜

　　从消费投诉热点看，汽车销售和汽车维修服务的纠纷不断，汽车投诉逐年递增。问题主要集中在以下几个方面：

　　一是汽车销售暗藏“潜规则”。如强制消费者在指定保险公司投全保，并收取一定保险押金，要求几年之内都必须在4S店内办理保险，而4S店销售的保险价格比外面市场上高。另有消费者遇到车行表示不在其店内购买车险，就无法享受“三包”或无法享受优惠等。在办理按揭服务时，强制收取手续费。二是新车质量问题投诉，涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等。三是一些经营者只管卖车忽视售后服务。四是部分汽车配件只换不修。

　　家用电子电器类消费投诉仍居榜首 质量问题仍是投诉重点

　　家用电子电器类消费投诉呈现如下特点：一是质量问题仍是投诉重点，二是售后服务投诉多。由于商家售后服务人员工作量激增、岗位流动性较大等原因，造成售后服务拖延、到期未维修、多次维修不能排除故障、商家和维修商互相推卸责任等问题。三是部分消费者消费不够理性，往往对商品不仔细查看或索要单据，致使出现纠纷。

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