闽第三季度受理消费投诉2775件 售后问题最突出(3)

　　网络购物诱惑多 付款后收不到货原是卖家发假信息骗钱

　　网络购物作为一种全新的购物方式，给许多消费者在享受网络购物方便快捷的同时也增加了烦恼。消费者所反映的网络交易主要存在以下三个问题：实际收到的物品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异等；付款后一直收不到物品，其实是卖家提供了虚假信息，以此骗取钱款；销售者对出售的商品不出具正规发票，不承担“三包”责任，售后服务无法保证。

　　通信服务投诉量依然居高不下 网速与承诺存在较大差距

　　2015年第三季度福建省各级消委会共受理通信服务投诉307件。

　　通信服务类投诉问题多，投诉量一直在各类投诉中排名前例。主要网速与承诺存在较大差距、擅自开通收费业务、乱收费、业务办理宽进严出等问题。

　　运营商单方预先拟定的协议系约束双方的法律依据，业务开通具有任意性和隐蔽性，而且对合同条款随意解释明显侵犯消费者的知情权和求偿权。

　　在此省消委会提醒广大消费者，妥善保管服务合同，以免发生纠纷时双方没有维权凭据。消费者如需变更或注销，要及时到营业厅办理，避免产生经济损失。

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