7月消费投诉比降逾三成

　　南方日报讯 （记者/刘熠 通讯员/粤消宣）26日，广东省消委会向媒体通报今年7月消费投诉情况分析。结果显示，7月份省消委会共接到消费者投诉343件，同比下降31.81%。

　　据介绍，7月家用电子电器类投诉高居榜首，达110件，占投诉总量的32.07%；互联网服务类投诉次之，占比18.66%；销售服务类投诉排名第三，占比12.54%。

　　随着净水设备在消费市场的普及，净水器因排水量过大导致巨额水费成为7月消费投诉的典型案例。据称，消费者陈先生此前购买了一台金利源jB-2500型号的全屋净水设备安装在水井管房内，由于排放污水的需要，又安装了一台自动排污装置。今年5月，两位自称深圳金利源的服务人员进行回访时，称发现自动排污功能并没有正常进行，，因此对该装置重新进行了设置。

　　没想到7月6日上午，陈先生接到水利局工作人员的电话，告知其6月份用水达到800多方。随后，在管理人员的协助下，陈先生打开水井管房发现，自动排污装置竟不停排放生活用水。陈先生马上关停该装置，根据当时的水表读数，发现从今年5月重设装置到7月6日，通过净水设备排放的生活用水高达1300方。陈先生认为由于厂家工作人员回访时对机器的错误设置，才导致机器误排生活用水，遂要求厂家赔偿却遭拒绝，随后向省消委会投诉。

　　省消委会接到投诉后致电厂家了解情况，厂家拒绝赔偿，称回访人员是经销商委托的，是经销商的责任。经销商却表示因有多位消费者反映净水设备存在问题，故已向厂家建议进行回访，回访人员是厂家派出的，并非其委托的。多次调解无果后，省消委会鼓励消费者通过其他途径继续维权。

　　省消委会负责人表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，本案例中涉及的净水设备针对性和适用性都较一般家用电器强，需要设定准确才能正常运作。由于安装人员操作失误，导致800立方米生活用水的流失，应当由负责派送安装人员的一方，即厂方承担责任。

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