深圳第三季度消费投诉：低价游“强制消费”仍突出

昨日，深圳市消委会发布今年第三季度投诉分析报告。市、区消委会共登记消费者投诉工单11396宗，比去年同期的13199宗减少13.66%。其中，旅游纠纷投诉较突出，共受理旅游服务类投诉101宗，同比增长5.2%。消费者反映的问题主要包括遭受强制消费、退款遭拒及在线旅游产品陷阱多等。

港澳游19宗投诉6宗涉强制消费

市消委会分析，从第三季度的投诉情况看，凡低于成本价、以超低价、零负团费等形式组织的旅行团或购物团，基本存在强制或变相强制购物问题。

长期存在于港澳游的“强制消费”问题在第三季度依旧突出。今年7-9月，消委会共收到有关港澳游的投诉19宗，其中6宗涉及强制消费。市民丛先生以440元购买了两张港澳4天游旅券，在旅行的过程中就遭遇强迫购物，“没有购物就被旅行社工作人员谩骂，无奈之下我才购买了4200元的商品。”

市消委会认为，目前旅游市场主管部门制定的原则性条款太多，配套的专业性指标却太少。如旅行社的利润空间、路线的收费标准、导游的收入幅度都应当有明确界定，否则原则性说不能低价，但对怎样才算低价、超低价却未有相关说明，在发生纠纷后则易给监管部门及消费者造成被动。建议相关部门完善旅游市场的管理规则和从业者的准入机制和评价体系。

网购机票应多留意退改签限制

如今，选择网络购票、网络报团的消费者越来越多，“触网”后，由于网络存在跨地域性、隐蔽性的特点，带来的问题同样不容忽视。在第三季度14宗在线旅游投诉中，被投诉的事由主要涉及机票的退改签、酒店房间的预订、行程变更纠纷等问题。

市民赵先生于4月28日在某网站分别以5625元及9000元订购了前往新加坡的机票以及当地酒店，出发时间为8月1日。可就在7月29日，赵先生小孩生病入院，医生表示不适合出行，赵先生随即联系了该网站，要求其取消订单及退费。网站方以“小孩生病，大人仍可外出”为由拒绝了赵先生的诉求，并指出订单明确注明有“不得退票、不得更改、不得签转”的规定。经市消委会多次协调，经营者最终同意全额退酒店的款项，但机票方面则要扣取700元/人的费用。

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