闽第三季度受理消费投诉2775件 售后问题最突出

　　福州新闻网10月22日讯（记者 王礼林）福建省消委会今天正式向社会公布了2015年福建省消委会系统第三季度投诉受理情况：省消委会共受理投诉2775件同比减少22.81% 投诉解决率90.09％。其中，质量及售后服务问题最为突出，两项占总量58.96%；；汽车消费投诉持续增加；通信服务投诉量依然居高不下；家用电子电器类消费投诉仍居榜首；质量问题仍是投诉重点。

　　共受理投诉2775件同比减少22.81% 投诉解决率90.09％

　　据悉，2015年第三季度各级消委会共受理消费者投诉2775件，比2014年第三季3595件，减少了22.81%，解决2500件，投诉解决率90.09％，为消费者挽回经济损失333.88万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉39件，加倍赔偿金额3.23万元。

　　2015年第三季度投诉量大幅度减少，原因主要有以下几点：1. 伴随着新《消法》的颁布与实施，消费者对自身权益保护的意识不断增强，也倒逼经营者更加重视消费者的合法权益；2.全省各级消委会围绕2015年消费维权的年主题，今年开展多次汽车、金融专业委员研讨会，有效处理相关案件。3.各设区（市）工商、质监、食药监三局合并，成立市场监督管理局。

　　质量及售后服务问题最为突出 两项占总量58.96%

　　2015年第三季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题1116件，占投诉总量的40.22%；售后服务问题520件，占投诉总量的18.74%；其他问题443件，占投诉总量的15.96％；合同问题318件，占投诉总量的11.46％；价格问题207件，占投诉总量的7.46%；安全问题60件，占投诉总量的2.16%；虚假宣传问题53件，占投诉总量的1.91%；计量问题30件，占投诉总量的1.08%；假冒问题23件，占投诉总量的0.83%；人格尊严问题5件，占投诉总量的0.18%。与2014年第三季度相比较，涉及其他、合同、虚假宣传方面的投诉比重上升较明显。

　　从投诉性质看，最为突出的仍是质量问题和售后服务问题，分别占投诉总量的40.22％和18.74％。质量问题主要的是在家用电子电器类和服装鞋帽类。存在问题主要有：产品质量问题、售后不履行三包义务等。售后问题主要集中在家用电子电器类、电信服务类、交通工具类。

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