“互联网+”催生消费投诉 A05

    □记者　陈颖婷

　　本报讯　互联网专车、互联网送餐、互联网理财……随着“互联网+”刺激消费的同时，也催生了不少投诉。记者从市消保委三季度投诉通报中了解到，三季度，全市各级消保委共受理消费者投诉32177件，同比上升1%，成功化解22879件，，调解成功率为71.1%，其中涉及“互联网+”投诉203件。
　　服务标准缺失是涉及“互联网+”投诉的最主要内容，如硬件设施良莠不齐、从业人员无专业资质、相关费用收取不合理、擅自取消订单且不给予合理解释等相关投诉达110件。其次是宣传与实际不符，相关投诉52件。如互联网理财产品虚构产品收益及期限、互联网专车活动优惠不予兑现、互联网订送餐饭菜与图片差异大等。第三是售后服务薄弱，相关投诉46件。部分互联网平台将售后服务外包，造成投诉渠道不畅、投诉处理拖延或无果的情况。
　　记者还了解到，近来房地产市场回暖，房产交易、房屋装修类投诉有不同程度上升。三季度，全市各级消保委受理的房产交易、房屋装修类投诉分别为309件、454件，同比分别增长49.3%、2.5%。投诉内容主要有：一是房屋质量存在瑕疵，相关投诉占比近三成。二是房产交易引发纠纷，相关投诉达109件。三是房屋装修合同惹争议，相关投诉达156件。

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