提升汽车消费投诉维权效能

本报讯（记者李淑雯通讯员叶群）20日，市民张先生向西城工商所投诉，称他在某汽车城的品牌经销店，交了5000元购车定金，经销商口头承诺本月15号可以提车，但是到了20日还不能提车，张先生想退还定金，经销商不答应还要求他延迟提车。西城工商所执法人员接到投诉后，迅速行动，积极帮助调解，经销商最终退还张先生定金5000元。

今年以来，西城工商所以“营造安全放心消费环境”行动为主线，加大汽车消费投诉维权和监管力度，，采取多项措施，有力提升了维权效能，截至目前，共调解汽车消费投诉33起，调解成功率和满意率均为100%。

据西城工商所12315指挥调度系统统计数据显示，汽车消费投诉近两年呈快速增长趋势，已成为继家用电器、服装鞋帽之后的第三大投诉热点。为保障消费者权益，该所对此类投诉开辟绿色通道，做到第一时间受理，当天调解完成，提高维权效率；及时向社会发布消费警示和维权案例，提醒消费者注意防范汽车领域消费陷阱，今年共发布消费警示3条、维权案例7起。

西城工商所主动靠前服务，积极引导经营者加强自律，多次对该汽车城负责人和22家品牌汽车代理商进行行政约谈，要求围绕消费者投诉集中的商品质量、售后服务故意拖延、不按合同工约定交车订金不退等问题开展自查自纠，做到自觉依规守法经营。同时，将消费维权与执法办案有机结合，及时启动“诉转案”工作机制，对处理投诉过程中发现的销售无生产厂家的厂名及厂址汽车零配件、超范围经营汽车维修服务等3起违法行为进行立案查处，目前已结案2起，1起案件正在调查中。

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