国庆长假消费投诉720件 在线旅游投诉最多

2015年国庆长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉720件，同比上升2.4%。国庆长假外出旅游成为不少消费者的首选，机票、住宿及景点门票预订服务的投诉量增长迅速，位居首位；智能手机、电信及宽带服务投诉量小幅上升；食品及餐饮业投诉量总体平稳。

在线旅游投诉最多

国庆长假期间，正值上海旅游节和购物节，全市各级消保委受理在线旅游类投诉155件，同比增长近一倍。投诉主要集中在3个方面：一是住宿预订问题多。酒店单方取消订单、临时要求消费者加价支付费用、消费者预订成功但到店无房、实际住宿与网页宣传不符等导致诸多投诉发生。二是机票退改签引争议。商家收取高额费用致消费者不满。三是景点门票兑现难。消费者预订后无法获取、相关服务事项告知不清、投诉处理不及时等引发投诉。

另外，受台风“彩虹”影响，广东、广西、海南等地部分景区关闭，由此引发不少景点门票、住宿等退订投诉。

食品及餐饮投诉略有上升

国庆长假期间，全市各级消保委受理食品及餐饮投诉65件，，同比上升6.5%。投诉内容主要有：一是食品发霉变质、含异物、超过保质期，如月饼、乳制品、肉及肉制品是消费者反映较多的问题商品。二是部分餐饮店的饭菜变质、用餐环境卫生差；标价与售价不符、优惠券或优惠活动不兑现等。三是互联网订送餐的实物与宣传不符、没有按承诺时限送达、擅自取消订单、拖延退款等。

流量计费、上网速度、手机质量是重点

国庆长假期间，全市各级消保委受理智能手机、通讯服务投诉90件，同比上升5.8%。投诉内容主要有：一是出游人数猛增带来漫游流量计费纠纷增多，如手机未上网被扣高额流量费、“流量套餐包”规则模糊等。二是宽带接入服务质量不佳，如上网速度慢、信号差、报修后多日无人上门维修等。三是手机出现黑屏、死机、屏裂、通话质量差等现象时，经销商与生产者相互推诿，拒不履行举证责任，敷衍、拖延处理等情况时有发生。

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