黄山市今年“十一”消费投诉同比下降明显

　　10月5日，江西游客胡先生一行16人通过我市一家旅行社到黄山游玩，每人交了310元费用，包括门票、车费、保险、导游服务等。然而下山时车费却由胡先生等人自付，且无导游服务。对此，胡先生等人十分不满。接到投诉后，黄山风景区市场监管局执法人员及时进行了解调查，最终通过调解，旅行社退还了胡先生等人相关费用976元，并赔礼道歉。

　　10月8日，记者了解到，今年国庆假日期间，黄山风景区市场监管局共受理类似涉旅服务投诉19起，为消费者挽回经济损失5135元。

　　当天上午，记者从市工商局消费者权益保护科了解到，“十一”黄金周期间，全市12315共接到有效投诉咨询电话及留言124起，其中投诉63起，同比下降21.3%;咨询留言61起，全部当场解答。

　　据介绍，受理的63件投诉中，商品类25件，占39.7%;服务类38件，占60.3%，分别涉及质量、广告、合同、售后服务等方面。商品类投诉主要集中在家用电子电器类、通讯器材类、食品类以及日用百货类;服务类投诉主要集中在旅游服务、住宿服务及餐饮服务。

　　“为切实维护节日期间的市场秩序和消费安全，确保12315热线畅通，使消费投诉能得到快速有效解决，‘十一’之前，我们及时完善了消费维权投诉网络和调解机制，，在各景区醒目地点设置了12315投诉举报电话提示牌，在各旅游景点、大型酒店超市设立了消费维权服务站，极大地方便了消费者投诉，通过一系列切实有效的制度实施，在做好相关服务工作的同时，更好地维护了黄山的对外形象。”该科工作人员表示说。

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