市市场监管局上半年受理各类消费投诉8000余件

　　新《消法》至今已实施一年多。据市市场监管局统计，今年上半年，12315举报投诉中心通过8890系统及其他途径接收消费者各类咨询、举报、投诉电话共20333起，共受理各类投诉案件8409件，投诉总量比去年同期上升了44.7%。其中，商品类投诉同比上升了33.91%，服务类投诉上升75.73%；办结消费投诉8348件，消费投诉处理率达99.27%，为消费者挽回经济损失1006.18万元。
　　汽车消费纠纷居高不下
　　“随着家用汽车消费量的快速增长，汽车质量问题、售后服务问题也呈快速增长的趋势。”市市场监管局消保分局局长王隽说，汽车消费纠纷上半年总计受理421件，比去年同期上升15%。
　　央视“3·15”晚会曝光了一系列汽车行业经营乱象，引起消费者关注。在金华，汽车4S店经营模式虽然相对规范，但也存在一些侵犯消费者权益的不规范经营行为。如消费者反映的强制用户在指定保险公司投保、办理按揭服务价格费用不透明、多次维修后汽车仍无法正常行驶、维修人员不经消费者同意私自更换汽车配件、更换配件时以旧充新等问题。
　　为此，市市场监管局开展了以打击“拼油、少修多收、配件侵权”为重点的专项整治行动，共检查市区汽车4S店8家、维修厂1家，立案查处侵害消费者权益典型案件7起，涉案金额近百万元，有效地净化市场交易环境。目前，该系列案件正在进一步查办中。
　　网购服务投诉增长较快
　　在服务类投诉中，排名前五的分别是互联网购物、餐饮服务、美容美发和洗浴服务、住宿服务、洗染服务。
　　排在第一的互联网购物投诉有562件，占服务类申诉的21.32%。“网购成为新兴交易方式的同时，其消费维权也逐渐成为日常消费申诉维权工作的热点与难点。”王隽说，相对于现实交易而言，网购通过互联网进行交易，且买卖双方都是虚拟身份，双方交易时往往没有合同保证，取证难度大。而且，网店经营者可通过“隐形”（提交虚假身份信息）逃避责任，异地申诉也加大了消费者的维权成本。
　　排在第二的餐饮服务投诉有300件，占服务类申诉的11.38%。腐败变质或其他感官性状异常的菜品未做销毁，，而是继续提供给消费者食用；食品加工经营场所内外环境不整洁，未及时消杀老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；操作人员个人卫生不注意，导致提供的食物内含异物（头发、指甲）；酒店禁止自带酒水未提前告知；酒店服务人员流动性大，服务意识不高，对待客诉时服务不到位，是消费者反映比较集中的问题。
　　如在餐馆就餐时遇到问题，市民可通过手机随时随地向市市场监管局的微信公众号“指尖上的食品药品安全服务站”进行投诉，还可以上传现场照片。
　　莫因疏忽而吃“哑巴亏”
　　今年5月，义乌的陈先生发现手机老是发烫，拿到维修店，却被告知不能免费维修。陈先生很生气，打电话向市场监管部门投诉。经工作人员核实，原来陈先生手机的发票早已遗失，又无法证明自己的手机是在三包有效期内。根据国家相关商品“三包”规定，“无三包凭证及有效发货票的”不实行三包。
　　像这样吃了“哑巴亏”的消费者不在少数。如消费者购买和维修手机时未坚持索要相应的收据、凭证及相关记录；未检查包装是否完好，配置是否与标注内容一致；未要求销售商按照保修卡内容逐项填写并加盖印章，在发票上注明手机机身串号、附件出厂序号、产品型号等；保修时未要求维修人员将维修情况注明在保修卡中，并签字盖章；消费者私自到非授权的维修部门修理……
　　“遇到这些情况，很多消费者选择默认，待有问题后才向部门投诉，造成维权难度增加。”市市场监管局工作人员提醒，莫因忽视细节而吃“哑巴亏”，发现问题要及时反映。

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