河南上半年消费投诉超3万件 团购成为投诉重点

　　映象网讯（记者 王宽 实习生 何俏俏）8月6日，河南省工商局12315指挥中心对外发布了《2015年上半年河南省12315消费维权形势分析报告》，2015年上半年河南工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉3.19万件。其中，网络及电信服务成投诉热点，中介服务问题投诉增长较快，互联网消费相关投诉爆发式增长，团购成为投诉重点。

　　投诉总量突破3万件 服务类投诉比重持续上升

　　2015年上半年，河南工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉3.19万件，同比增长24.3%。其中已处理2.87万件，办结率89.8%，为消费者挽回经济损失1367.98万元。

　　在各类投诉中，商品类投诉2.05万件，同比增长18.5%；服务类投诉1.15万件，同比增长36.3%，比重较上年同期提升3.2个百分点。

　　商品投诉中，日用百货、交通工具、食品、通讯器材、家用电器排在前五位，文化、运动娱乐用品、食品类、交通工具呈现爆发式增长，分别增长了133.3%、60.4%、46.1%。

　　服务类投诉中，，居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位，2012年以来该五类投诉一直占据服务类投诉前五，是消费维权的焦点和难点。

　　互联网消费投诉爆发式增长 团购为投诉重点问题

　　2015年上半年，河南工商系统各级12315工作机构共受理涉及互联网相关投诉247件，同比增长16.0%，较“十二五”初的34件增长了6.26倍。

　　从2015年上半年受理的涉及互联网相关投诉的主要商品和服务分类看，主要集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务和通讯产品。

　　其中餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务主要集中在团购的餐券、住宿券、电影票、KTV欢唱票到店无法使用、不支持退款等；通讯产品则集中在网络购买的手机存在质量问题不能退货和实体店售后服务中心拒绝提供售后服务。

　　商品质量投诉下降显著 合同纠纷投诉上升明显

　　《报告》显示，河南工商系统各级12315工作机构受理涉及质量问题的投诉1.09万件、售后服务问题的投诉6156件、合同问题的投诉4796件，分别占受理投诉总量的34.2%、19.3%、15.0%。

　　涉及人格尊严、合同、安全、售后服务的投诉呈现明显上升的态势，相比之下，涉及质量问题的投诉同比下降12.1%，质量问题投诉虽仍是消费者投诉的主要问题，但较上年同期比重下降了14.2个百分点。

　　其中质量问题主要涉及服装鞋帽、食品、通讯产品、交通工具、家用电器，售后服务问题主要涉及交通工具、美容美发和洗浴、餐饮住宿服务和电信服务，合同纠纷集中于通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、制作保养和修理服务等方面。

　　河南省工商局12315指挥中心相关负责人表示，河南工商系统下半年将针对重点监管商品开展全省范围内的商品质量监测抽查，加强对12315诉求信息的筛查，发现重大案件违法线索，及时依法查处。

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