黑猫投诉：转转平台客服双标误判！

“韦博英语金华站”投诉“转转”，要求赔偿,道歉,解释，其中涉诉金额3300元，，目前投诉已回复。

消费者“韦博英语金华站”在5月30日向黑猫投诉平台反映：“我在转转平台上发布了一个微星1080ti显卡，之后买家收到说有质量问题，然后我说我这边显卡跑鲁大师完全正常，买家反驳说鲁大师他测试也完全正常，只是一个专业软件3dm不正常，我拒绝后在转转平台上进行了客服介入；第一次介入我认为买家证据不充分，然后之后平台电话打开协商后，发了系统消息要积极性第二次介入（第二次介入明确写了买家不能强行退货！）。但是买家还是进行了强行退货，那我没有办法，只能当着顺丰小哥的面进行开箱上机检测并且录了视频，发现跑鲁大师出现了红斑，而当时买家为了退货说鲁大师他那边也一切正常只是专业软件不正常，结合显卡少了一个螺丝贴，还有明明和买家约定24小时测试买家30小时才来反馈，我觉得是买家损坏了我的显卡，所以我暂时先拒收！后来我收到转转平台一个提醒说不能无理由拒收（我是有理由的），要我24小时内签收，我在这条提醒出来后下午就马上联系顺丰签收了。然后昨天平台做出的判决竟然是我违反平台规则所以退款给买家。那试问，二次介入这个也是平台的决定，买家直接无视平台强行退货，难道不是他违法规则在先？本来他就不能退货的，这一切都是建立在他强行退货的基础上，反倒是我的问题了？买家无视转转平台客服团队，这个客服团队还要如此跪舔，也是服气。还有说原因是我无理由拒收违法平台规则，那你后面还发那个所谓叫我24小时签收的提醒干什么？我就是在这个提醒规定的24小时内签收了！所以我要求给我解释清楚，什么叫我没有举证什么叫我违法规定，买家强行退货在先，这次介入本来就不合理！转转平台客服是不是从来不看事情经过的？录的三个视频都太大了传不上！但是都有发客服邮箱！”

商家“转转客服中心”5月30日在黑猫投诉平台回复：“您好，您的问题已经反馈给工作人员去核实了”

消费者“韦博英语金华站”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“打电话说我上传的视频太大打不开看不到！这个是一个平台客服说得出来的？你看不到视频不会叫我上传优酷？就直接判定了？而且还对二次介入这个事情装作不知情的样子，那这条短信和系统提示是谁发的？自己平台看不到目前介入的阶段的？看看短信时间和买家强行退货时间！我一个按流程操作的人，买家不按流程，一点事情没有，反倒我卡被买家弄坏，买家强行退货，钱还退给买家？真的是垃圾平台的垃圾客服！”

消费者“韦博英语金华站”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“还视频太长打不开！这种话是一个大的交易平台的客服人员说得出来的？那我现在给你一个小的视频！请你看看清楚红斑！视频大是因为包含当着顺丰小哥面开箱显卡外观等等一连串的视频！保证不会作假的视频！不是买家那种连实物都看不清的视频！”

消费者“韦博英语金华站”在5月30日向黑猫投诉平台再次反映：“这个黑猫平台为什么上传不了小视频了？那我就给优酷链接！==.html?sharekey=c382ff24fc3aa29bf930c5d12a2d438a5 自己打开看看！竟然说视频里没有看到红斑这些！真是“专业的”客服啊！”

投诉详情：转转平台客服双标误判！

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-70352-1.html