杭州：“消费投诉”移动手机APP正式上线

为更大满足消费者的投诉举报需求，拓宽受理渠道，解决消费者维权打电话难、食品消费纠纷固定证据难等问题，经过前期的系统完善、压力测试和流程整理，杭州局推出的“杭州消费投诉”手机端APP于6月28日正式上线。

“杭州消费投诉”手机APP自今年3.15期间推出试运行以来，累计接到“杭州消费投诉”手机APP投诉300多起，经过该局指挥中心平台分送、督办，均得到及时解决，并以“即时快捷发送、固定图文证据、及时分送处理”受到消费者好评。“杭州消费投诉”手机APP的上线，，给广大消费者增加了一个的新的网络渠道，解决了拨打投诉举报电话难的问题，也使该局“智慧维权”工作上了一个台阶。消费者使用“杭州消费投诉”手机APP举报投诉，信息和证据可以随手拍摄，方法简单，便于操作，线上线下消费纠纷均适用，特别会有效解决食品消费纠纷固定证据难的问题。在该局举报投诉指挥中心收到消费者移动手机APP的举报投诉信息后，为了快速解决纠纷，指挥中心会根据投诉对象，网络及非现场购物纠纷的，优先分送网络平台和自行处理企业先行解决；对纠纷解决不满意发送的，该局举报投诉指挥中心将分送辖区市场监管部门进行处理，从而有效维护消费者的合法权益。

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