去年重庆全市消费投诉 “苹果”水货手机成重灾区

昨日，重庆市工商局公布了2015年市工商局12315受理登记消费者投诉、举报、咨询的处理情况，全年共受理184615件。其中，交通工具、通讯产品、家居用品三类位居投诉前三。

从投诉服务类别看，排名前三的是：房屋装修服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务。

■走访

猫腻多陷阱多 买水货手机你得小心

重庆晨报记者从工商局官网以及消委会官网的投诉案例分析，消费者购买手机投诉类最多的是苹果手机，特别是市民俗称的“水货手机”。昨日，重庆晨报记者对石桥铺、江北、大坪等多个地区的手机电子产品商场进行了调查，发现投诉热点问题仍大量存在。集中在：销售翻新手机、欺骗消费者加价购买、销售假冒伪劣手机等。

注意！店主“自黑”中藏猫腻

案例：2015年9月27日，张先生到石桥铺百脑汇一家手机店准备购买一个苹果6。店方报了一个超低价格：苹果6美版3网未激活未开封2700元。张先生付钱后，销售人员却对他讲：“这手机毛病很多，你出电梯的时候，手机就会自动重启、黑屏、无信号、死机。”

张先生表示不要了，但店方不干，要求他加钱换一个国行公开版，电信4G可用，也是3网通未激活未开封，要加1600元。但张先生拿回家才发现手机4G信号根本不能用，而且这款是港版，激活日期是9月4号，花高价钱买到个翻新机。

走访：在石桥铺百脑汇商场，记者以购买苹果6为由进行调查，商家报出的价格完全让人头晕：价格从3000元到4100元都有，而且什么美版、日版、港澳台版、国际版、三网通版、定制机版……

在一家商铺里，商家报价：3200元，美版三网未激活未开封。销售人员称：这种手机信号不好，还经常死机……随后，他给出解决方案：买港行公开版，可用4G、全新机未激活，三网通吃，但要加价1200元。

随后，记者查询了苹果官网，并从懂行的朋友处得知，根本就没有港行公开版这个型号。这只是销售人员的小伎俩，先给一个超低价，然后自黑这款手机问题多，再推荐一款“正品手机”高价宰客。

记者在苹果香港官网查询发现，港行苹果6（16G）售价为4688港币，折合人民币3841元。随后，记者在多个商场，询问了八家商铺，有三家商铺存在这种“自黑”行为。

当心！分期付款条款里有陷阱

案例：2015年9月30日，市民王小姐在石桥铺赛博负一楼一数码店，办理零首付分期付款买一部苹果6手机，贷款金额3680元。

贷款成功后，店家突然提出用这个手机还需要交3000元办理一张电话卡，承诺月最低消费299，，需在线满两年。王小姐感觉被骗，想退掉贷款。此时，商家的销售人员态度恶劣，“你买也得买不买也得买。”并拿出一部三星note3和一部s3让王小姐选，王小姐很害怕，就要了note3。

出门后，王小姐打开一看，发现手机质量很差，又返回店里与店方理论，结果被一群人围殴，合同和手机都被抢走。

走访：记者从投诉案例了解到，随着目前分期付款购机的兴起，由该业务引发的投诉呈上升趋势。

在记者走访的这几大商场，几乎所有店铺都提供购机分期付款方式。有部分店家明确提出，办理分期将收取数额不等的手续费，也有相当多的商家表示，免费办理不额外收取费用。在百脑汇商场，一商家告诉记者，来办理分期付款的人群主要以学生、才毕业参加工作的人为主。投诉问题主要集中在：办理贷款前，隐瞒附加条件，如在线最低消费、加收手续费等。

汽车

保养修理投诉增多

2015年1—11月，我市汽车类社会消费品零售额达923.96亿元，同比增长13.0%。同时，我市涉及交通工具类投诉量呈增长态势。

去年，市工商局12315中心共登记涉及交通工具类投诉3098件，占商品类投诉总量的24.66%，位居商品类热点投诉排名第一位。其中，投诉80%以上主要集中在家用汽车及零部件方面，摩托车、助力车和自行车及其零部件占比不到20%。

从反映的主要问题看，95%以上的问题主要集中在售后服务、合同、质量方面。从投诉服务类别看，制作、保养和修理服务类投诉量持续增长。

广告

近九成问题在欺骗消费者

2015年，市局12315中心登记涉及广告类问题举报共1666件。广告类问题举报中，87%以上的问题主要集中在经营者利用虚假广告欺骗误导消费者。

其中虚假的商品和服务描述和虚假的低价优惠，以及虚假的免费赠送等问题较为集中。近年来，随着网络电商迅猛发展，部分网商利用“双11”、“双12”等活动大势激发消费者的网络购物热情，利用网络团购等恶意侵害消费者的合法权益，网络虚假广告也时常发生。

商品类投诉前五

交通工具 3098件

通讯产品 2920件

家居用品 1288件

家用电器 1128件

装修建材 945件

服务类投诉前五

房屋装修服务 742件

餐饮和住宿服务 622件

制作、保养和修理服务 567件

美容、美发、洗浴服务 457件

文化、娱乐、体育服务 327件

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