2015我市消费投诉十大热点

本报讯（记者邱艳霞）2015年度，曲靖市工商局共受理处理消费者投诉2576件，举报176件，诉转案328件，调处率99.1%，为消费者挽回经济损失1838.89万元；接待消费者来电、来访咨询40540人次。

从消费者投诉情况看，呈现出十大热点：第一位交通工具259件，，占总投诉的9.78%。随着汽车消费力进一步提升，今年登上投诉榜之首的是汽车类投诉，主要投诉汽车在保修期内出现质量问题、交付定金后销售单方违约并拒绝退还定金的情况；第二位通讯器材类227件，占总投诉的8.57%。通讯器材中手机投诉居多，主要是手机质量参差不齐，自动关机、屏幕无显示等质量问题较为集中；第三位鞋类投诉175件，占总投诉的6.61%。主要集中在质量及商家售后服务不完善方面；第四位房屋147件，占总投诉的5.55%。主要投诉房屋质量问题；第五位修理维护124件，占总投诉的4.68%。主要投诉机动车、摩托车、非机动车及家用电器修理方面的问题；第六位电信服务123件，占总投诉的4.65%。主要投诉移动通讯（移动、联通、电信手机）乱收费、强制消费各项业务；第七位服装123件，占总投诉的4.65%。衣服出现抽丝、褪色、起球现象，甚至有些商家销售已穿过的服装；部分商家利用消费者贪图便宜、喜爱新潮的心理，出售劣质产品，还有的商家信誉观念淡薄，进货把关不严，唯利是图；第八位互联网服务121件，占总投诉的4.57%。主要投诉服务不好、宽带收费不合理、宽带不稳定等问题；第九位家用电器99件，占总投诉的3.74%。主要投诉家电质量方面的问题；第十位家居用品94件，占总投诉的3.55%。主要投诉家具及日用品质量问题。

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