2015年沈阳消费投诉“七大热点”

　　1月7日，沈阳市消协发布了2015年全市消协系统接待受理消费者投诉综述：全年市消协组织共受理消费者投诉1326件，解决率97.7%，为消费者挽回经济损失564万元，接待消费者来访和咨询近万人次。

　　投诉综述显示，家用电子电器类投诉、服装商品质量问题、家用汽车消费纠纷、远程购物消费问题、商品价格欺诈、美容健身服务纠纷、电信服务类投诉等上榜七大投诉热点。从投诉性质上看，质量问题占投诉总量6成以上。有关质量问题投诉占全年投诉总量的60.33％；售后服务问题占3.85％；合同问题占2.26％；安全问题占1.58％；其他投诉问题占25.64%。产品质量、价格问题、售后服务仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的六成以上。从商品和服务类别分析，家用电子类、生活社会服务类居首。

　　家用电子电器类投诉仍居榜首

　　2015年，家用电子电器类商品的投诉仍高居榜首。主要问题有：一是售后服务推诿、拖延；二是商品责任界定问题；三是维修点管理混乱，价格不透明。

　　服装鞋帽类商品质量堪忧

　　在商品大类中，服装鞋帽类商品的投诉量位居第二，问题主要有：一是服装洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、开线、鞋面脱色等；三是商家利用促销打折等手段把一些存放时间较长的商品卖给消费者。

　　家用汽车消费纠纷不断

　　在商品大类中，占投诉量第三位的是家用汽车商品。问题主要有：一是强制消费，要求消费者必须购买一定数量的车内饰品，要求消费者必须在其指定的保险公司、银行办理商业保险或货款等；二是不按“三包”规定退换车。新车使用不到六个月或三千公里内出现质量问题，，经销商不履行相关规定，把大问题说成小问题，不履行退换车义务；三是车辆瑕疵鉴定难。

　　远程购物消费问题突出

　　2015年，通过电视、网络、广播、报刊和杂志等媒体购物的投诉不断增多，主要涉及药品、保健品、手机、纪念品等。问题主要有：一是经营者采用低价、赠品、好评返现等销售手段诱导消费，导致相关商品的信息真假难辨；二是随意夸大商品的功效，与商品的真实性相差甚远；三是售后服务使用假地址、假电话“忽悠”消费者。

　　商品价格欺诈防不胜防

　　2015年，全市消协组织共受理价格类投诉52件，占投诉总量的3.92%，主要涉及商场、超市、餐饮服务等。主要问题有：一是不按规定明码标价；二是商品价签与购物小票不相符；三是以虚假的折扣价、最低价、优惠价等诱导消费者购买商品。

　　美容健身服务安全保障差

　　美容、健身行业问题频发，甚至引发群体性投诉。主要问题有：一是经营者安全责任意识差，造成对消费者人身安全伤害；二是会员卡优惠虚假，使用过程中却找出种种借口要求消费者加价消费；三是部分美容院或健身房在收取消费者高额的会员费后“消失”，消费者财产安全受到侵害。

　　电信服务类投诉花样翻新

　　电信服务类投诉主要体现在以下几个方面：一是扣费不明确，引发纠纷多。消费者普遍反映，部分电信服务运营商存在套餐收费不清晰、扣费不规范、SP短信陷阱、流量计费引争议等一些不合情理消费现象；二是携号转网障碍多。消费者普遍反映，携号转网程序复杂，设置前置条件太多，转网后相关银行、网购等电信服务受影响；三是宽带升级难兑现、售后服务差。电信服务经销商或代理商在推广宽带业务时，存在夸大宣传承诺不兑现的现象，并且消费者普遍反映部分电信服务经销商或代理商存在业务不熟、互相推责、缺乏责任心、服务不及时态度差等问题。（记者吴宏 包晗）

来源： 沈阳日报 本文作者： 吴宏 包晗  转自：新华网

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-32667-1.html