市工商局2015年第四季度消费者投诉处理率达100%

核心提示：2015年第四季度，市局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议178件，其中投诉115件，较去年同期减少5%，举报50件，，较去年同期增加7%，建议13件较去年同期增加11%；投诉举报处理率100%。

2015年第四季度，市局12315指挥中心共计分派和受理消费者投诉、举报、建议178件，其中投诉115件，较去年同期减少5%，举报50件，较去年同期增加7%，建议13件较去年同期增加11%；投诉举报处理率100%。

根据消费者投诉综合情况分析来看，商品质量和售后服务始终是消费投诉的焦点。第四季度交通工具投诉呈上升趋势，投诉达到17件，其中汽车零部件以及售后维修比重较大。通讯产品，服装鞋帽的投诉也有所上升。

针对投诉反映出的热点问题，市工商局结合“两节”市场专项整治，以重点领域消费维权工作为重点，强化重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法。充分发挥l23l5投诉举报平台作用，认真受理和处理两节期间消费者的投诉和举报，耐心细致做好消费纠纷调处工作，着力营造放心的消费环境，切实保护消费者合法权益。

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