日均受理消费投诉319件 挽回损失1.68亿元

湖北日报讯 2015年，全省工商系统共受理消费者投诉116276件，，为消费者挽回经济损失16855.84万元。

2015年,全省工商系统消费者权益保护工作以“营造良好消费环境，让老百姓愿消费、敢消费、安全放心消费”为目标，积极创新升级“放心消费保护行动”，开展消保业务建设年活动，大力促进消保工作专业化、信息化、效能化、社会化。

去年5月16日，陕西安康消费者翁先生在十堰辰泓建材市场龙胜电器经营部购买了34卷多种规格的“龙腾”电线，发现有10卷电线实际是其他品牌，翁先生向三堰工商所投诉。工商所组织厂家鉴定，翁先生购买的“龙腾”电线及店内销售的61卷“龙腾”电线是假冒侵权产品。商家退还翁先生购买34卷电线价款6323元，并赔偿其误工费和交通费2677元，共计9000元。随即,工商部门对涉嫌假冒侵权商品实施了扣押，并立案查处，给予当事人没收侵权电线、罚款2.8万元的处罚。去年全省工商系统持续推进12315维权效能建设，探索12315“诉求分析靶向抽检商品质量案件查办”和“接诉筛查诉案分转经济违法案件查处”两条“诉转案”途径。截至2015年10月底，全省工商系统通过“诉转案”立案查处各类经济违法案件2002件。

流通领域商品质量监管不断改进。推广应用流通领域商品质量监管系统，不断完善系统设计、监管辅助信息和查询统计功能。全省工商系统加强商品质量“靶向式”抽检和检后处理，全年立案查处不合格商品7414件，案值4837.03万元。

消费维权专业化建设有所创新。在全国工商系统首次组织全省12315应急指挥系统演练，省局及17个市、州、直管市、林区工商局和部分工商所、12315消费维权服务站参演。建成“12315应急指挥系统”，目前已覆盖全省19个市州、县市区工商局、15个工商所和8个消费维权服务站，二期建设正在向更多的县市局、工商所和维权服务站延伸。

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