攀枝花市消费投诉分析报告出炉

昨（20）日，攀枝花市消费投诉分析报告出炉——今年上半年，全市各级消委会共受理消费者投诉191件，解决率97.9%，为消费者挽回经济损失79.36万元。其中，家用电子电器类投诉依然高居榜首。

    总量减少

    挽回经济损失增加

据了解，上半年，全市各级消委会共受理消费者投诉191件，解决消费者投诉187件，解决率97.9%，为消费者挽回经济损失79.36万元；接待来访咨询306人次，支持消费者向人民法院提起诉讼2件。

与去年同期相比，受理投诉总量减少了11件，下降5.4%；为消费者挽回经济损失增加64.18万元，增长422.8%；平均每件投诉挽回经济损失金额为3432元，增长343%；接待消费者来访咨询总量减少192件，下降38.6%。

投诉总量下降主要原因是由于新修订的《消费者权益保护法》加重了经营者的违法成本，商家自律意识日渐增强，更加重视企业信誉和消费者权益保护工作，努力把消费纠纷解决在企业内部和萌芽状态。同时，市消委会也进一步拓宽了消费维权的渠道，一定程度上降低了消费纠纷投诉量。

    质量问题

    投诉超过四成居首

按投诉性质划分，上半年，商品质量问题达81件，占总投诉的43.3%；售后服务问题36件，占总投诉的19.3%；合同问题19件，占总投诉的10.1%；价格问题4件，占总投诉的2.1%；假冒问题4件，占总投诉的2.1%；安全问题3件，占总投诉的1.6%；虚假宣传问题1件，占总投诉的0.5%；其他问题39件，占总投诉的21.0%。

按投诉类型划分，，商品类共152件，占投诉总量的81.3%。商品类消费投诉量前三的分别为：家用电子电器类41件，占总投诉的21.9%；房屋及建材类35件，占总投诉的18.7%；日用商品类30件，占总投诉的16.0%。服务类共35件，占投诉总量的18.7%。服务类消费投诉量前三的分别为：生活、社会服务类14件，占总投诉的7.5%；房屋装修及物业服务8件，占总投诉的4.3%；电信服务3件，占总投诉的1.6%。

从以上数据可以看出，家用电子电器类投诉依然高居榜首，投诉较多的具体商品（服务）为移动电话、装修建材质量、日用杂品，以及美容美发服务、房屋装修服务、移动电话服务。其中，家用电子电器类的投诉又以手机等通讯类产品投诉比例最高，主要原因包括手机质量不过关，“以次充好”充斥市场，售后服务无保障等。

    消费凭证

    维护权益重要依据

记者从市消委会了解到，近年来经常有一些消费者前来投诉，但由于商家当时没有向消费者出具购货凭证或服务单据，导致消费者缺少有效凭证，无法维权。

为此，攀枝花市消委会有关负责人提醒消费者，消费时一定要索取发票，发票是消费者的消费凭证，也是一切商务活动的合法依据，更是维护自身合法权益的重要依据，客观上还起着督促商家依法纳税、为国家护税的作用。

该负责人同时表示，一旦遇到上述受侵权情况，应及时与经营者协商解决，或向有关行政部门申诉。

    温馨提示

    警惕发票陷阱

消费者需警惕的发票陷阱：发票上不写产品名称，而是以字母或代码代替；借口已向消费者提供了优惠、降了价，如再提供发票则要消费者承担税金；以经营者之间所用的购销合同代替发票；借口没有发票要求几天后再来领取；在发票上加盖“降价或打折商品，售出一律不退、不保修”等字样。

另外，消费者还要检查发票上所填内容是否写清送货及安装日期、商品名称、规格、型号、数量、单价、大小写金额等要素，是否加盖公章，如所购商品是电器产品、手机等，还要填写产品编码和电子串号，最后还要填上保修期。

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