“五一”小长假 消费投诉同比减半

本报讯（记者李向丽通讯员刘晓萌）日前，记者获悉，五一小长假期间，市12315指挥中心接消费者投诉大幅下降，据统计，共接到各类诉求49件，与去年同期相比减少了50%。家电、通讯服务及住宿类成为投诉热点。

家电类投诉居高不下。五一期间是消费者购买家用电器的高峰期，由此引发的消费纠纷也较多。消费者反映的主要问题有：经销商不按约定期限送货安装；促销电器质量难以保证。

刘女士于5月1日在某大型家电商场订购了一台冰箱，2号送货时发现节能标识覆盖的位置有压坏的痕迹。消费者联系商家要求退货或者换新，但商家拖延不决。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，家用电冰箱、洗衣机、微波炉等产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；产品在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按该规定第十三条的规定退货。在此提醒消费者，对于送货上门的家电一定要当场仔细验货，一旦发现质量问题要及时联系商家，避免超出三包有效期。另外，在购买家电时最好和商家书面约定送货期限，同时要仔细查看商品使用说明书，确保购买到符合自己需求的家电产品。

通讯服务类投诉仍是热点。消费者反映集中的问题有：运营商未经客户许可擅自开通增值业务、业务处理不及时、收费规则不透明等。

张先生接到运营商短信提醒流量不足，于是张先生关闭了数据流量。但两天后发现仍然有流量使用记录，并被扣费20多元。消费者多次联系运营商均未得到解决。根据《中华人民共和国电信条例》第四十条的规定，电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。提醒消费者要养成定期查询话费和资费明细的习惯，避免被乱扣费。遇到电信业务经营者违规的情况，可直接向该运营商的客服投诉，也可以拨打12315热线进行投诉。

住宿类投诉较多。消费者投诉的主要问题有经营者宣传不实、服务质量差、服务态度蛮横。

金先生于5月1日入住某酒店，入住前工作人员称房间内有空调，但实际入住后发现没有。消费者联系酒店前台，工作人员态度蛮横不予解决。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。假日旅游市场火爆，许多酒店一房难求，出现服务质量差等问题。提醒消费者在入住酒店之前要仔细询问房间规格配置，最好事先查看。如果是从网上预定酒店，在入住前要提前致电商家确认。

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