2015年消费投诉盘点：服务类投诉连续五年居榜首

　　1月28日，记者从桂林市12315指挥中心、桂林市消协获悉，2015年投诉总量相比往年有所下降，但服务类投诉在市消协受理投诉数据中连续五年占据榜首，在12315中心受理数据中，商品类消费中日用百货投诉最多，服务类消费中住宿服务投诉最多。

　　从桂林市消协公布的2015年消费投诉分析报告来看，除了服务类投诉连续第五年占据“榜首”位置外，三大运营商的投诉比例也呈现持续增速。据统计，2015年，市消协系统共接待来访、咨询2950人次，较2014年下降16.3% ，受理消费者投诉608件，较2014年下降了14.8%，全年为消费者挽回损失158万元，较2014年下降了28.1%。

　　2015年市消协系统共受理服务类投诉292件，延续前几年的上升趋势，连续第五年占据投诉首位，而在服务类投诉中，通讯类服务投诉上升很快，达到168件，占该类投诉的57.5%。市消协有关负责人说，引发消费者投诉的主要问题是：无故给消费者开通各种套餐业务;手机剩余流量没有顺延到次月;因拆迁造成的固话、宽带移机纠纷;宽带的网速问题和维修问题;手机的资费问题;通讯代理商订制不合理套餐捆绑销售手机。

　　市消协有关负责人分析，自新《消法》实施以来，商家和消费者都更懂学法、知法、用法，，出现纠纷更易于彼此协商解决，因此也降低了消费者投诉的几率。今年，消协将加大服务行业的社会监督和消费教育引导力度，引导广大经营者提高自身素质，建立完善相关的管理制度，确保消费市场的公平公正。

　　(桂林晚报记者阳颜　通讯员张玉保　周锦珊　潘羽翔)

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