2015消费者投诉举报热点商品质量劣服务不过关

　　东北网鹤岗1月20日讯　新买的羊毛衫就起球了，已拆机的电话被告知欠费，不按预定时间送货……说起2015年惹我市消费者最烦心的两件事,当属商品质量、服务质量不过关问题，因此而产生的小纠纷，着实让我市的消费者闹心了一把。

　　记者从市场监督管理局12315公布的数据获悉，2015年12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询总数761件，在受理的160件消费者投诉中，有100件投诉涉及到商品问题，商品质量、服务质量不过关是上一年我市消费投诉的重点。

　　因商品质量问题引发的投诉最多

　　据中心工作人员介绍，服装鞋帽投诉的主要问题集中在服装缩水、羊毛衫起球、鞋子脱胶、断底、断面、衣服内侧开线毛边等情况，而此类问题又不符合退换条件，消费者只能接受维修，部分鞋粘好后出现二次开胶现象。

　　通讯产品投诉的主要问题集中在移动电话自动关机，屏幕不显示，按键失灵，电池待机时间短，主板出故障等。而产生问题原因，工作人员告诉记者，很多手机生产商为了抢占市场过分注重外观设计，忽视产品内在质量。而且假劣手机屡禁不止，个别经销商利用消费者追求廉价的心理，把装搭机充当正品机出售。此外，经销商以诱人广告误导消费者，实际产品与宣传严重不符，这种现象在非现场购物中普遍存在，手机质量检测困难，当消费者与商家就是否产品质量问题发生争议时，必须由消费者提请检测，然而要到权威机构做检测，费用问题又让许多消费者望而却步。

　　家用电器类投诉的主要问题集中在新买的家电出现质量问题。如电视机出现雪花，图像不清更换多次仍不能正常使用商家不予退货；冰箱出现质量问题商家答应更换却拖延时间不予解决；“三包”期内洗衣机出现质量问题售后不予免费维修；另外超过“三包”期外需要付费维修时，收费标准不统一、维修质量无保障、维修周期长、不能按预定时间送取货等也成为消费者对售后服务不满意的诸多原因。

　　电信服务投诉成为消费者关注的热点及难点

　　随着电信科技的不断进步，随之而产生的电信服务问题纠纷也日渐成为消费者关注的问题。2015年，12315中心受理服务投诉60件，其中涉及电信服务的问题超过四成。

　　据工作人员介绍，这类问题的投诉主要包括网络连接不上，线路损坏等问题，通讯部门不能及时处理；有的通信增值业务运营商设置陷阱，在消费者不知情的情况下，，运营商擅自更改协议、话费误差多，利用短信设置陷阱乱收费，话费不按承诺返还，未告知用户即变更包月套餐中的优惠内容等。此外，还存在宽带停机的收费问题、拒绝出具通话清单、已拆机的电话被告知欠费等问题。而且电信服务消费套餐繁多且规则不明，垃圾短信屡禁不绝。有的服务窗口效率低下，态度差，收费不透明，而消费者无法进行选择性消费，导致消费纠纷频发。

　　快递业务的投诉咨询量有所上升

　　网络购物的日益发展，也让与之相关的投诉咨询量有所上升。

　　据中心工作人员介绍，网络购物大多数属于无店铺式的异地特殊营销形式，出现问题时消费者在本地投诉无法受理，向当地投诉又没有对方的经营地址，处理起来比较繁琐，因此多数消费者只能选择放弃维权。同时，大多数消费者还存在这样的一个习惯，在接收货物时往往是先签单后验货，给商家提供了推脱责任的理由，导致发现有问题时商家及快递公司以消费者签单确认为由不予处理，而消费者因没有更直接的证据，促使执法部门对此类投诉也很难调解。

　　工作人员告诉记者，拖延交货，先签字后验货、丢失后的保价不合理等，这就导致消费者通常会蒙受较大损失。因法律对快递公司的约束力和惩罚力较差，而快递公司往往就钻这个法律的空子，以致于出现消费者投诉频发的现象。

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