我市消费投诉出现新热点

去年12月份以来，消费者对虚假宣传的举报主要集中于保健食品销售，经营者利用讲课、免费体检等方式向老年人推销保健品时，不同程度的存在夸大宣传、虚假宣传的现象，老年人购买之后才发现保健品的说明书上有“不可替代药物”的提示，并不像经营者宣传的能够“包治百病”。

本报讯1月6日，记者从市食药工商局了解到，2015年12月，市消费者申诉举报中心接听12315和12331热线2163件，其中，咨询1555件，投诉480件，举报128件，涉及食品药品投诉举报145件。与11月相比，消费者对商品类的投诉高于服务类，对建材的投诉仍旧维持高位，而老年人消费投诉虚假宣传的保健品成为投诉新热点。

4s店居商品类投诉榜首

随着我市车辆保有量的快速增长，年终时段，消费者对于4s店的投诉明显增多，其中，消费者对汽车咨询、申诉的问题主要集中在：4s店未能依照约定时间，向消费者退还贷款保证金；4s店违约，无法按时提供消费者预订的车辆、临时提高价格、促销优惠和服务承诺无法兑现等情况。

2015年11月11日，消费者刘先生在我市某汽车4s店准备贷款购买一台汽车，并交了2000元的购车诚意金。后来刘先生因工作变动，难以完成贷款，于是他找到4s店要求退还保证金。但该4s店销售经理称，刘先生的贷款手续已经上报公司并正在审批，这个钱难以退出。因购车诚意单上第三款的违约责任明确规定：“此诚意单仅作为购车意向使用，甲方可无条件到乙方处退取诚意金。”2015年11月20日，刘先生向包头消协投诉，要求4s店退款。最终通过对双方的调解，2015年12月2日，4s店把2000元退还至了刘先生的账户中。

据了解，去年12月份，消费者对商品类的投诉要高于服务类，商品类268件，，占55.83%；服务类212件，占44.17%。其中，因经营者年底会开展“店庆”、“年底促销”等活动，消费者对服装鞋帽的产品质量投诉量明显增长；对电信服务的投诉则集中于合约手机和流量计费，对文化娱乐服务的投诉则集中于健身服务。

建材纠纷仍居申诉高位

而与2015年11月相比，消费者对食品和家具的投诉虽有所下降，但对建材的投诉仍旧维持高位。

“去年装修家时，我在青山区的一个家具城买了一张床，后来安装时发现床头有好几处裂缝，厂家之后连发了两个都还是有问题，我便想要退货，没想到对方却要我去做鉴定，如果确认他们床品确实存在质量问题才给退钱，要不想也别想。”杨女士告诉记者，虽然可以通过第三方鉴定明确责任，但考虑到鉴定是破坏性的，而且如果鉴定出来的家具没有质量问题，鉴定的费用以及损坏的家具都需要消费者一方来承担，她只好将此事投诉至了包头消协。最后在消协工作人员的调解下，厂家又重新给杨女士发了一个新的床头，新床头没有质量问题。

据市消协秘书长廖伟介绍，消费者对建材的投诉多以合同纠纷为主，从以往的消费维权案例分析来看，消费者对合同的投诉数量会超过产品质量和售后服务数量的总和。消费者主要是投诉经营者不履行约定，如延迟送货，商品颜色数量质量与合同不符；还有的经营者为了能够按时履行合同，甚至将展示用的样品或是返修品当做新品配送给消费者。

虚假宣传成投诉新热点

每到秋冬季节，人们都会格外重视做好养生保健，各类保健食品也进入旺销季节。可由于保健食品种类繁多、功能有别，加之一些经营者虚假夸大宣传，近年来成为消费者特别是老年消费者投诉的重灾区。

去年重阳节，年已八旬患有白内障的赵大爷，在自家小区一家保健食品店里，花费5980元购买了十盒保健品用来治疗眼睛疾病，店员称还可以到外地疗养。后来赵大爷才发现，这十盒保健品并不具有治疗功效，且去外地疗养需乘坐大巴车，而自己又患有胃粘膜糜烂不宜久坐大巴车，想要退款，对方却迟迟不予履行。急需用钱治疗眼睛疾病的赵大爷最后在市消协工作人员的帮助下，才成功维权拿到了5980元的退款。

廖伟介绍，去年12月份以来，消费者对虚假宣传的举报主要集中于保健食品销售。经营者利用讲课、免费体检等方式向老年人推销保健品时不同程度的存在夸大宣传、虚假宣传的现象，老年人购买之后才发现保健品的说明书上有“不可替代药物”的提示，并不像经营者宣传的能够“包治百病”。此外，一些经营者在促销活动中存在促销方式不明确、促销广告有歧义等问题，还有一些经营者干脆无法履行促销承诺，消费者认为经营者在虚假宣传。

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