去年泸州市12315投诉热线 商品和服务类投诉最多

近日，市工商局发布了2015年全市12315消费者投诉举报热线受理投诉情况，，去年全市12315消费者投诉举报热线共受理消费者投诉1917件，办结1913件，办结率99.79%，为消费者挽回经济损失108万余元。

合同、售后服务和质量问题是投诉热点

2015年全年受理合同类投诉602件、售后服务类投诉409件、质量类投诉400件，占投诉总量的73.61%。

12315消费者投诉举报热线受理投诉情况

日用百货类、家用电器类、交通工具类、通讯器材类和装修建材类投诉量居商品大类投诉前五位，占商品类投诉78.67%。交通工具类投诉增幅明显。

电信服务、互联网服务、居民服务、修理维护服务和文化娱乐服务投诉量居服务大类投诉前五位，占服务类投诉75.19%。互联网接入服务投诉增幅明显。

商品和服务类投诉最多

在2015年的消费投诉中，与群众日常生活密切的商品和服务类投诉最多。商品类投诉中，日用百货256件、家用电器185件、交通工具184件、通讯器材155件，占商品类投诉的70.21%。服务类投诉中，电信服务269件、互联网服务121件、居民服务101件，占服务类投诉的59.31%，主要问题集中在合同、服务质量等方面。邹占文 记者 周菁

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