市民消费维权意识提升 节后消费投诉呈现三大热点

　　记者从我市12315消费者投诉中心了解到，春节假日期间，投拆中心共接听来电381件，咨询、投诉、举报较去年同期都有大幅度上升。

　　据统计，春节假日来电咨询的共有316件，占到总接听来电数量的83%，较去年同期上升82%，这一数据反映出消费者的维权意识和能力都有显著提升，越来越多的市民能够在消费者权益受到侵害时拨打12315进行相关咨询，寻求解决办法。

　　此外，，春节期间，投诉来电共有48起，较去年同期上升29%，主要集中在三大热点领域。

　　台州市市场监管局消保分局 副局长 王莉萍：“第一个是食品、餐饮、住宿服务成为比较大的一个热点，第二大热点主要是春节期间各类预付卡或者是会员卡不能享受节假的优惠。最后一个呢是集中在一个比较新鲜的事物上，我们消费者大多采用在家里进行一些网上团购的优惠券，然后到店消费才发现这优惠券在这个春节假日期间是不能享用的。”

　　据了解，春节期间的相关投诉通过系统有效地分流，按照属地管理的原则，进行了及时有效的处理，没有出现重大的群体性事件，也没有重大的食品安全事故。

　　台州市市场监管局消保分局 副局长 王莉萍：“当你出现一些消费纠纷或者说你觉得这个消费难点无法理解的时候，可以拔打12315、12311 或者96317进行咨询，保留你的有效的凭证，拨打我们的电话 进行及时有效的维权。”

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