萍乡去年消费投诉 电信服务类投诉较上年相比有所上升

投诉问题性质分类占比变化情况表

　　中国江西网讯 赖和华、记者陈成报道：又是一年3·15，又是聚焦诚信话题的时刻。“新消法”诞生之后，消费者更加关注品质、诚信、公平交易等内容。今年消费维权主题为“新消费我做主”。3月13日，中国江西网记者从萍乡市消协了解到，2015年，萍乡市各级消协组织共受理消费者投诉345件，解决343件，投诉解决率99.4%，涉案金额68.11万元，为消费者挽回经济损失41.93万元；该市各级消协组织接受消费者咨询0.38万人次。

　　2015年，质量问题投诉位居榜首

　　据了解，，在2015年受理的345件消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件194件，占总量的56.23%；售后服务问题36件，占10.43%；合同问题24件，占6.96%；价格问题16件，占4.64%；安全问题16件，占4.64%；计量问题13件，占3.77%；假冒问题8件，占2.32%；虚假宣传问题3件，占0.87%；人格尊严问题1件，占0.29%；其他问题34件，占9.86%。

　　从统计数据来看，商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一，是消费者投诉的主要方面。与2014年相比，涉及合同和售后服务性质的投诉比例上升幅度相对较大，涉及其他、价格、安全和计量方面的投诉较去年有所上升。由此可见，消费者不但关注商品质量，还对售后服务提出了更高要求。同时，合同纠纷投诉的上升，主要是合同内容约定不明，误导消费者所致；另一方面涉及质量性质的投诉比例下降幅度相对较大，涉及假冒方面的投诉较上年有所下降。

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