高埗：手机问题高居消费投诉榜首 工商部门教你如何维权

　　每年3.15，消费与维权都是永恒的话题，记者从高埗镇消费者委员会了解到，2015年全年共接到消费投诉181宗，其中手机质量投诉123宗，占67%高居榜首，高埗镇通过联合执法，共查办各类手机案件12宗，其中一宗涉及刑事犯罪移交公安部门处理，刑拘10多人。

　　经统计，消费者向消委会投诉反映手机问题主要涉及“三无”手机、翻新机、水货机等，顾客往往用了不久就出现信号差、频频死机、电池不耐用等现象，而当中不少消费者都是被商家以砸金蛋抽奖等方式诱骗或强迫交易，一些不法商家还以分期付款形式设置消费陷阱，骗取高额费用。此外，服装类也是消费者投诉较多的商品。

　　对于居高不下的手机等商品投诉，2015年，高埗镇在全镇范围内掀起了规范治理违法经营行为大检查，重点打击市场交易中强迫交易、欺行霸市等违法经营行为，期间共查办涉及手机的案件12宗，包括有商标侵权、假冒伪劣、不正当竞争等不良经营行为，其中一宗涉及刑事犯罪，10多名涉案人员被刑事拘留。行动有力营造了公平竞争、规范有序的市场环境。数据显示，2016年至今，仅手机领域消费投诉案件就下降至46%，大幅下降两成。

　　高埗工商分局副局长 庹奕：我们平时消费，不管是手机消费还是其他消费，都需要有个消费凭证，一定是要合法有效的消费凭证，，里面要载有消费内容，消费金额，还有你是在哪个场所消费，要有经营场所公章，然后向消委会或其他部门申诉时，才能有一个合理解决。记者：吴孟武 骆明华

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