汽车类产品成消费投诉“重灾区”

汽车消费投诉

　　2015年，我州消费者协会受理关于汽车及零部件投诉131件，其中，质量问题投诉53件，占汽车及零部件投诉总量的40.5%，占质量问题投诉总量的7.9%，与上年相比，汽车及零部件投诉大幅增多，交通工具类别中的汽车及零部件投诉量跃居第一。

　　州消费者协会工作人员马斯斯说：“随着人民群众经济收入稳步增长，生活条件的提高，汽车逐步变为生活必须品，该类产品的投诉也呈逐年上升趋势。”

　　发动机、变速箱质量问题成投诉热点

　　2014年12月15日，汪明（化名）在某汽车销售公司购买了一辆轿车。2015年初开始，这辆车在使用中经常发生故障，方向盘下有异常响声等，多次进修理厂，每次修理都是不同的新问题。

　　“当时汪明已经对维修产生了厌倦，并到当地消协提出投诉。”马斯斯介绍说，汪明希望厂家能够拿出好的办法解决问题，最好厂家可以退车或换车。

　　当地消协工作人员在调查中发现，汪明反映的情况为发电机总成运行故障。据了解，近年来我州消费者协会受理的汽车类产品投诉中，发动机变速箱质量问题较为突出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定“经营者提供的商品应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能和用途”，2013年10月1日国家质量监督检验检疫总局正式颁布实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，也明确了汽车生产者、销售者和维修者各自的法定义务，对家用汽车维修、更换和退货进行了明确。

　　在此件投诉中，经工作人员调解，经销商免费为消费者更换了该车发动机总成，补偿消费者来往途中费用600元，同时还增加该车2次发动机的常规保养。

汽车零部件损坏 

　　销售人员的口头承诺不要轻信

　　2015年4月4日，李强（化名）因轻信销售人员口头承诺，在建水县某汽车经贸有限公司购买了一辆一汽大众宝来汽车。后因未取得汽车合格证，一直无法落户。待李强找到该公司索要汽车合格证时，该公司却不予以理会，李强到建水县消协进行了投诉。

　　接到投诉后，工作人员及时了解情况，并与该汽车经贸有限公司取得联系。经调解，该公司答复在三天内把汽车合格证发给消费者。

　　马斯斯说，《消费者权益保护法》中明确规定，经营者必须向消费者提供产品合格证和发票。汽车销售商延迟或者拒绝交付产品合格证的做法属于严重违约行为，消费者可以要求解除销售合同并赔偿相应损失。消费者购车时，一定不要忽略车辆合格证给付问题。不要轻信销售人员的口头承诺，否则一旦发生纠纷，难以取证。最好在交付定（订）金，签订购车意向书时就以书面形式约定提车时交付车辆合格证，购车发票等凭证，以防止上述情形的发生，从而有效保护自己的利益。

消协提醒：

　　谨防利用订金套住购车者。消费者在看车时销售商花言巧语劝说其缴纳订金或定金，将消费者套住后，再要求其由销售商代办保险、代落户等要求，如果消费者不答应，想拿回已付款非常困难。

　　谨防隐蔽的欺诈销售。汽车销售市场进入了增长的新常态，部分品牌车型受消费者追捧，甚至出现排队购车现象，销售商抓住消费者的心理，把有破损的汽车修整完好后，隐瞒消费者，不告知存在的问题，，比如重新补过漆、试驾车变新车后销售等。

　　谨防零部件以次充好。在汽车维修过程中，配件以假充真、以次充好普遍存在。

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