南京市工商局发布2015年消费投诉十大热点

　　中国消费者报南京讯（朱成林 记者薛庆元）3月11日，江苏省南京市工商局12315中心发布了2015年消费者投诉基本情况。2015年，全市12315中心共接收消费者投诉55158件，同比下降19.16%，涉及争议金额8800余万元。消费者投诉主要集中于通讯产品类、家用电器类、商业广告类、电脑产品类、家居用品类、儿童用品类、服饰商品类、交通工具类、文体用品类和预付消费类等十大类。其中，预付消费类投诉持续高增长，同比上升11.50%。从消费渠道来看，与实体店消费相比，无店铺消费（网络、电视、电话、邮购等）投诉占比上升9.29%，达到总量的32.63%。

　　家电、手机等发货、质量、售后问题多

　　2015年，家用电器、通讯产品类投诉仍是消费者投诉的重灾区，两类占比超过投诉总量的四分之三。通讯产品类投诉8517件，其中无店铺占比46.78%；家用电器类投诉7716件，其中无店铺占比53.15%。消费者投诉的问题主要集中在无店铺销售商家不遵守约定发货、擅自取消订单，实体店销售的商品存在质量问题和经营者不履行“三包”义务。

　　家居用品、服饰类商品质量问题突出

　　家居用品也是消费者投诉较多的热点。2015年南京市工商局12315中心共接收该类投诉3517件，其中，超过七成的投诉对象为实体店商家。值得引起重视的是，消费者多反映家居用品的质量问题，如购买的家具、厨房用品、箱包制品等质量差，定制商品与约定尺寸不符，钟表、手表的表盘起雾气、表带磨损等。

　　去年服饰商品类投诉2987件，消费者对该类商品的投诉也集中在质量问题上，如鞋子断底、断跟、开胶、脱皮；外衣开线、掉色、缩水、羽绒跑毛等情况。

　　汽车商品订金、意向金纠纷多

　　2015年南京市工商局12315中心接收交通工具类投诉共2870件，实体店销售2651件，无店铺销售219件。消费者反映较多的问题有：汽车商家不履行无条件退还订金、意向金的约定、不按约定交付汽车，车辆辅助产品质量出现问题后退换难。

　　预付消费类投诉增长明显

　　近年来，预付消费类投诉持续增多，去年南京市工商局12315中心接受该类投诉共2850件，与上年同期相比上升11.50%。消费者反映的问题集中在美容美发、餐饮住宿、健身锻炼和车辆保养等行业。如美容美发店以更名、装修等借口拒绝持卡人消费或不按约定给予服务；经营者人去楼空，卡内余额不退等。

　　此外，电脑产品类投诉共2650件，，主要问题是商品质量、型号、配置与约定不符，电脑有使用过的记录，反映无店铺销售主要问题是不按时送货。商业广告类投诉共2141件，主要问题集中在食品、烟酒饮料、化妆品和卫生用品等领域的广告，具体问题包括商品的品质、功效与网页宣传不符，故意夸大、暗示商品的保健疗效等。儿童用品类投诉共882件，主要问题是儿童服装及婴幼儿用品的质量问题，如童装起球脱线、假冒商品，部分纸尿裤导致婴儿皮肤过敏等。文体用品类投诉共500件，主要问题是健身器材安装不规范，工艺品质量不符，乐器型号与约定不符等方面。

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