诚信缺失成导致消费投诉的重要原因

　　□记者　栗晟皓　通讯员　司伟　报道
　　本报日照讯　3月10日,记者从日照市消费者协会获悉,2015年度十大消费投诉热点已正式发布。据介绍,日照市消费者协会2015年共处理消费者投诉案件1300件,较2014年增长100件,为消费者挽回经济损失120余万元。其中,日用百货类商品投诉占473件,占投诉总量的32%。家用电子电器类投诉298件,占投诉案件总量的20%。公共事业和社会服务类投诉289件,占投诉案件总量的19%。另外,房屋及建材类商品、家用汽车、手机、预付款消费、洗染行业、电视购物、物流快递服务等领域问题较多。
　　记者了解到,在日用百货类商品中,服装、鞋帽类商品投诉占主要部分,主要存在产品质量不过关、标识不明,假冒名牌商品难鉴定等问题。家用电子电器类投诉中电视、空调维修不及时,经销商不履行“三包”规定,售后服务差、维修价格随意性大,计算机电脑类品牌鱼龙混杂,经营者未向消费者如实介绍产品质量,在出现问题后恶意推脱,产品质量难以保证。在公共事业和社会服务中,消费者反映的主要问题为物业公司只收费,服务差,小区水质不达标,冬季供暖不热,家政服务收费高,服务质量跟不上,搬家公司野蛮装卸损坏物件,甚至造成物品丢失。
　　日照市消费者协会秘书长任伟元说:“经营者的诚信缺失是导致消费者投诉的重要原因,另外,消费贪图便宜,只想买到价廉物美的好商品的消费理念也让消费者容易被低廉的价格迷惑,从而买到了质量并不过关的商品。下一步消费者协会将结合日照市民在消费过程中集中出现的问题向相关部门提出建议,努力为消费者营造一个更纯净、更舒心的消费环境。”

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