消费维权年度报告 为市场治理 开出“诊断书”

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2015年，，市工商质监局12315消费者申诉举报中心共受理各类消费者咨询、申诉、举报4715件，办结4527件，办结率为96%，为消费者挽回经济损失97余万元。（3月15日《安庆日报》）

发布消费维权年度报告，一方面以案释法，可以提高消费者的维权能力、减少消费潜在风险；另一方面对商家也是一种市场警示，可以倒逼其循规蹈矩诚信经营，其积极意义无需赘言。

透过一个个投诉热点，我们不难发现，当下的消费维权已经不再是简单的买到仿品、食品过期、售后忽悠等退货换货纠纷，新烦恼与老问题交织一起、接踵而至，让人感悟到不法商家“迫害”消费者的肆无忌惮，也窥见到消费者“维权难”之一斑。

毫不讳言，消费维权年度报告为市场治理开出了一份“诊断书”。现代社会，哪里有侵害消费者权益之事，哪里就有需要堵塞的制度和管理漏洞。譬如，对霸王条款、价格欺诈中的潜规则，就应该打破“法不责众”的执法怪圈；对预付式消费“陷阱”、网购乱象等问题，亟需完善有效的信用机制和风险基金制度。因此，我们不能只满足于帮助消费者讨回公道、追回损失、曝光警示，还应对投诉项目“库存”进行全面梳理，分类施策，对症下药，用“刀起执照落”和“罚得倾家荡产”的魄力去震慑商家，打破垄断格局，打掉“霸王”作风，从而让商家自觉遵守市场准入法则，约束自身经营行为。

“魔高一尺”更需“道高一丈”。维护消费者的正当权益，职能部门不仅要不断适应消费新情况，练就执法新本领，真正体现消费执法“不是棉花糖、而是杀手锏”，而且还得用制度和监管来开启“护权”之路，实现消费维权的重心下移、关口前移，变“事后维权”为“事前预防”。只要职能部门“在其位、谋其政”，曝光处罚“精准够狠”，源头管理“共治到位”，消费者就能随时随地都能受到无微不至的呵护，这也是维护消费者合法权益的最好利器。

营造公平、自由、诚信的市场环境，消费者所起到的作用同样无比重要。消费者维权意识越强、维权能力越高，对商家的约束力也就越大，商家也就会越有诚信。于此而言，持续提升消费者的维权意识和维权智慧已经成为绕不过的当务之急，职能部门在公布消费维权年度报告的同时，还应举一反三发布消费警示、传播维权“技巧”，让消费者面对各种各样的消费陷阱都能时刻扎紧思想篱笆，练就“火眼金睛”，并不断将自己的“防卫攻略”版本升级下去。如此做到位了，就一定能全面构建起放心消费“社会共治”格局。

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