2015年南京消费投诉榜出炉 电商投诉总量居榜首

【龙虎网报道】（记者 舍于）2015年，南京消费市场投诉举报信息有60612条，商品类投诉举报信息25197起，服务类投诉举报信息35415起。14日，南京市消费者协会发布2015年南京消费市场“成绩单”。 

龙虎网记者看到，这份“成绩单”涉及购物、汽车、美容、教育培训等多个行业，电商总投诉量达达16161起居榜首，金盛家居、萧邦美容美发、上汽通用别克、苏果超市、金吉鸟健身等企业投诉量位居所在行业投诉榜单首位。 

一、美女爱逛街之新街口商圈的投诉排名：

 

排名序号

 

商场名称

 

数据量（起）

 1  金鹰  367

 2  中央  274

 3  德基  240

 4  大洋  231

 5  新百  172

 6  东方商城  40

二、数码通讯行业稳居第二：约4700起

2015年三大通讯运营商，移动通讯的投诉量有304起，电信通讯的投诉有302起，联通通讯的投诉则有134起投诉。与2014年的消费投诉量相比，该行业整体减少了约2000起投诉。

三、2015年，家居建材行业在消费市场里的投诉量约4500起，排第三位，同比2014年增长了36.4%。其中不乏，市场大家熟知的知名销售卖场：

 

投诉排名

 

商场名称

 

投诉量

 1  金盛家居  563

 2  红星美凯龙  465

 3  弘阳广场  390

 4  石林广场  298

 5  红太阳家具城  277

 6  五洲装饰城  98

 7  月星家居  96

 8  宜家家居  39

 四、2015年，美容美发行业的投诉也是增长年，约3400起。而不可逃避的问题，依旧是“预付卡消费”“霸王条款”。2015年的美容美发行业里，火热的商业投诉排名是： 

 

投诉排名

 

商家名称

 

投诉量

 1  萧邦美容美发  487 

 2  华仔美发  214

 3  永琪美容美发  153 

 4  巨涛美容美发  110

 5  靓岛卡雨诗  28 

 6  克丽缇娜美容  24

五、2015年，就交通工具行业的投诉总共约有2750起，其中关于汽车类投诉的有效数据为1633起，汽车类投诉同比下降55.9%。

 

排名

 

汽车品牌

 

投诉量

 1  上汽通用别克  148

 2  长安福特  113

 3  北京现代  92

 4  奔驰  79

 5  上汽大众  72

 6  奥迪  68

 7  一汽大众  66

 8  宝马  63

 9  上汽通用雪佛兰  59

 10  比亚迪  55

主要投诉问题：1、4S店强制搭售保险、装潢，收取上牌服务费、贷款服务费； 2.定金（订金）纠纷；3.合同条款与实际交车有出入。这三大类问题，成为了今年汽车投诉的重点话题。 

六、2015年，超市类投诉约有1600起 ，相比2014年减少44.8%。苏果超市却依旧行业排行“榜首”。2015年苏果超市有818起投诉，占据了总数的一半多，但是苏果投诉同比降低了54.8%，降幅高于其他商家。

 

排名

 

商家

 

投诉量

 1  苏果超市  818

 2  欧尚超市  190

 3  悦家超市  97

 4  世纪华联  96

 5  金润发  95

 6  沃尔玛  77

 7  好又多超市  52

 8  BHG  19

七、教育培训类的投诉问题，2015年与2014年相比，增减幅度不大。2015年的投诉量约1060起。

 排名  

 商家名称

 投诉量

 1  朗阁雅思  178

 2  华尔街英语  53

 3  中和教育  45

 4  欧风小语种  33

 5  爱贝少儿英语  32

 6  英孚教育  30

 7  金宝贝教育  24

 8  韦伯英语培训  16

主要投诉问题：被投诉的商家集中大多都是退费问题，合同问题。比如：报名后，体验课效果不佳，无法向签订合同之前承诺的一样，及时给与退费处理。 

八、健身行业有1220多起投诉。

 

排名

 

商家

 

投诉量

 1  金吉鸟健身  224

 2  皇澳健身  104

 3  零距离健身  80

 4  奇迹健身  63

 5  英派斯健身  53

 6  宝力豪健身  35

 7  金仕堡健身  34

 8  浩沙健身  24

主要投诉的问题：1、设备与宣传不符，要退卡无法实现；2、办卡后因个人问题要退卡，无法实现；3、私教离职，无满意的教练顶替，要退卡无法实现。其实，办健身卡属于“预付卡”消费类型，因此，大家在消费前要想好自身的需求，切忌冲动消费。 

九、2015年，金融消费服务业的投诉约有1160起。由于人行总行要求金融机构成立相关消费者权益保护组织，在各银行相继成立相关部门后，，小编也发现2015年银行机构的消费者投诉，的确得到了快速的反馈和解决。

十、2015年，黄金珠宝首饰仅有600多起投诉，房屋类的问题约360起。是2015年的消费行业投诉类别较少的，也是同比2014年投诉减少的行业。小编怀着美好的祝愿，愿大家都能买到市场精品，无消费困扰。  

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