手机消费投诉一年12万件

本报讯（记者 陈雪柠）近年来，手机消费群体日益壮大，2015年国内手机出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。据统计，2015年全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。

央视“3·15”晚会节目组介绍，在有关手机的投诉中，，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。手机易花屏黑屏、死机、信号不稳定等故障是消费者集中投诉的热点，售后维修周期长、部分经销商销售翻新机等也让消费者抱怨连连。

北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”，并拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。不过，仅仅用了四五个月，手机就频繁出现问题。所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨，手机Home按键处发生了自裂，GPS定位也出现问题。随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家提出维修要求，可几个月都没下文。日前，大可乐品牌创始人丁秀洪宣布，大可乐手机将暂停业务。如今，不但无法免费换机，连起码的维修都没了保障。

工商部门提醒，消费者应当事先比价，不为商家的低价诱惑所动，谨防以次充好、合约机冒充裸机、翻新机、山寨机等陷阱。购物票据应索要齐全，交易过程最好录音。一旦出现纠纷，可以就近找市场管理部门投诉，也可以拨打12315向工商部门投诉举报。

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