海南工商2015年受理消费者投诉14438件 日均约40件

为迎接3.15国际消费者纪念日的到来，3月10日，海南省消费者委员会召开企业座谈会。海南省工商局王澄寰副局长要求，企业经营者要树立正确的经营理念，坚持消费者至上。

为迎接3.15国际消费者纪念日的到来，3月10日，海南省消费者委员会召开企业座谈会。海南省工商局副局长王澄寰、海南省消费者委员会秘书长陈夏宇、海南省12315指挥中心主任肖亮、27家企业代表和部分消费者代表参加了会议。会议通报了2015年消费者投诉情况，8家企业就消费维权工作进行了经验发言，并听取了消费者代表的意见。

据了解，2015年，省工商局12315台共受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件，同比增长14.4%。其中：咨询80229件，投诉14438件，举报1555件。为消费者挽回经济损失4955.8724万元。消费者投诉热点主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网(电信运营商)、餐饮和住宿、商品房等行业的商品质量和服务以及售后服务方面。

在企业交流中，大家一致认为，诚信经营是最好的经营之道。惟有诚实守信，商家才能经得起法律的检验与市场的考验;惟有保护好消费者的合法权益，才能赢得客户的信赖与同行的尊重，实现生意红火，长久经营。

海南省工商局王澄寰副局长要求，企业经营者要树立正确的经营理念，坚持消费者至上。通过科学、合理、合法的方式提高自身的经营效益，提升对消费者的服务水平。从而赢得消费者的信赖，提升品牌的信誉度和知名度。提升自己的信誉，营造安全放心对经营环境、消费环境有信心。政府部门要加强监管，努力营造安全放心的消费环境和公平有序的竞争环境。

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去年交通工具投诉增多爱玛等品牌电动车投诉量靠前

3月10日上午，海南省工商局、海南省消委会通报2015年度12315调解处理中心消费者咨询投诉举报情况时透露，去年手机的投诉是热点，交通工具投诉大幅增多，其中，爱玛、台铃、新日电动车投诉量排名靠前。

通讯产品、家电等是投诉热点

海南省消委会秘书长陈厦宇介绍说，2015年度海南省工商局12315台共受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件，同比增长14.4%。其中：咨询80229件，投诉14438件，举报1555件。为消费者挽回经济损失4955.8724万元。

按消费类型划分，2015年度商品类消费投诉8224件，服务类消费投诉6214件。消费者投诉热点主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网(电信运营商)、餐饮和住宿、商品房等行业的商品质量和服务以及售后服务方面。

其中，通讯产品类投诉1470件，比上年增长35.3%。通讯产品类投诉中，关于手机的投诉1162件，主要是手机的质量和售后服务问题，其中手机质量问题投诉161件，主要问题是：手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题。手机售后服务问题投诉1001件，同比增长8.24%。主要问题是:售后维修拒不出具检测报告，符合售后换货条件不给换货。例如新手机购买后发现有以前的短信及联系电话、符合换货条件不给换货、保修期内三次维修要求换货遭拒。

交通工具投诉大幅增多多品牌电动车投诉量靠前

记者了解到，家用汽车和电动车质量和服务的投诉也是消费者投诉的热点。2015年，交通工具类投诉1324件，同2014年相比分别上升了9.12%、60.13%。2015年共受理关于家用汽车类投诉举报865件，比2014年(657件)上升了31.66%。

汽车投诉的主要问题是：质量方面存在漏油、轮胎开裂、起包、退档故障、车身抖动、发动机故障，，次自动熄火、以次充好、无合格证等;(2)售后服务方面，存在以未按时保养为由拒绝履行三包、维修时未更换零部件却告知更换新的零部件，存在欺骗行为;(3)销售环节存在商家违约不按约定时间交车、不退押金或预付款、承诺的优惠不兑现、虚假宣传等合同违约问题。

电动车投诉的主要问题是：质量方面刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准，不耐用等问题和售后服务方面屡修不好，拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。被投诉较多的电动车品牌主要有爱玛电动车、台铃电动车、新日电动车等。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34459-1.html