金项链断裂是不是质量问题？
315发 [2016] 032834710号 移动版
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金项链断裂是不是质量问题？
图片提供：刘女士
佩戴半年的金项链突然断裂，按折价换来的另一条项链，不到3个月又出现个别链条断裂。
商家承诺金项链出现质量问题可以退换货，但对于金项链断裂是否属于质量问题，商家与消费者却有着不同的看法。
业内称，目前我国尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定，对于此类纠纷，商家一般都是按以旧换新的标准收取加工费了结事儿。
目前国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定
8个月两条金项链出现断裂
千足金项链仅佩戴半年就断了，这让刘女士在心疼的同时，也开始质疑项链的质量。而刚刚换购的另一条金项链，不到三个月，又出现类似问题。
刘女士告诉记者，2015年初，她在市府路一家大型商场购买了一条金项链。时间过去半年后，戴在脖子上的金项链突然断裂。“好悬没丢。”刘女士说，她随后要求商场更换或退货，但商场工作人员不同意，建议她每克多掏几十元钱的加工费以旧换新或交一定费用进行焊接维修。沟通几次后，刘女士无奈接受了对方的条件，多掏了几十元，换购了另一条项链。但这条“新项链”仅仅佩戴3个月，就有3根细金链条出现断裂。这一次，刘女士气不打一处来，执意要求商家退货。
是否质量问题双方各执一词
以为证据在手的刘女士，却被商家的一席解释弄蒙圈了。
在商家给刘女士的一份“售后服务须知”上，记者看到，其中第二条写着“产品售出后非因质量问题，不提供退换货。”
这款内容，也是刘女士觉得胸有成竹的理由。
但刘女士找到商家后，对方解释，所谓的质量问题，是含金量是否如标识描述，而金项链断裂不属于质量问题。
刘女士根据对方的逻辑回应：实木家具是不是实木肯定属于质量问题，但实木家具出现断裂就不属于质量问题吗？
因为双方各执一词，争执不下，刘女士于是拨打本报消费维权热线，求助记者。
金银饰品无售后“三包”规定
记者采访获悉，目前国家尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定，金银珠宝饰品一旦出现断裂、脱落等损坏现象，很难认定是消费者过失还是产品质量问题。
一家珠宝店的业内人士表示，目前我国对黄金饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的原因。目前国家也尚未出台关于珠宝和金银饰品的售后“三包”规定。
记者在采访中发现，，类似纠纷时有发生，消费者和商家的分歧往往很大。消费者认为项链存在质量问题，而多数商家仅肯提供焊接维修服务或是收取一定费用进行以旧换新。
业内呼吁，国家相关部门应尽快出台金银珠宝首饰消费相关售后规定。金银珠宝饰品出现质量问题，商家不加区别一律按以旧换新的标准收取加工费，这无疑侵犯消费者的合法权益。
截止本报发稿时，商家按照现时金价，已为刘女士更换了一条项链。
本报记者 惠继远
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