“环保”产品不环保 售后服务无保障 家居用品消费投诉多

　　产品出现质量问题，商家不予处理;收取定金后，产品缺货不退款、出现质量问题不退货;消费者预订的产品与商家提供不一致......2015年，家居用品继续上榜“我区消费投诉十大热点”，家居生产厂家和经销商为蒙骗消费者使用的各种招数浮出水面，由于相关标准滞后，消费者频频中招。

　　近日，记者对乌鲁木齐市的家居消费市场进行了走访调查，向消费者起底商家经营中的惯用伎俩。

　　“环保”变吸金“法宝”

　　随着消费者环保意识的增强，消费者在选购家居用品时，对健康、绿色等宣传词汇的关注度大幅提升，“环保”也逐渐成为一众商家自我标榜和招揽生意的“法宝。”

　　环保家居用品有多火?3月7日，记者走访了天津路、长春路和西虹东路的多家家居用品卖场，“绿色”、“环保”、“健康”等词汇如走马灯般高频出现。记者每走进一家店，销售人员几乎都会用“环保”描述自家产品。

　　然而，销售人员口中的“环保”产品真的可信吗?

　　1月2日，乌鲁木齐市民张女士在华凌市场家具城某家具店买了一套色泽鲜艳、款式新颖的儿童家具，销售人员称该产品绝对环保。但这套家具摆到张女士儿子的卧室后，一股浓烈的气味弥漫开来。

　　张女士立即给商家打电话，商家回答称，该产品用的是环保油漆，有点气味很正常，不会对健康产生危害，几天后气味就能自然消失。

　　然而，一周过去了，气味仍然没有消失，张女士的儿子还出现了头痛的症状。张女士和商家多次协商无果，只能前往工商部门投诉。

　　经工商部门调解，双方达成协议，商家答应了张女士退货的要求。

　　据业内人士称，目前国内尚未颁布环保家具的认证标准，所以市场上还没有一种家具是严格意义上的“环保家具”，而国家也没有强制家具认证规定，导致市场上的环保认证实际上也相对较混乱。

　　“只有严格执行相应国家标准的家居用品，才可以保证家具符合环保要求的国家规定。消费者可以向商家索取测试报告和相关的控制国标筛查其家具是否环保。”新疆消费维权律师团、北京大成(乌鲁木齐)律师事务所律师姚丁香说。

　　拖延服务 逃避责任

　　今年2月，市民杨先生与某燃气热水器品牌为时一年的消费纠纷才得以解决，回忆此事杨先生直呼艰难。

　　杨先生一年前在美居物流园购买了一台某品牌燃气热水器，使用半年后无故炸裂，经过该品牌售后人员维修后仍然漏水，杨先生要求商家退货，但商家一直以各种理由推脱，直至几个月后，商家突然搬走，不知去向。

　　杨先生后来了解到该品牌的售后维修部所在地，并拨打了其所属辖区的消费者投诉热线。

　　消协工作人员介入调解，杨先生一心想退货，而维修部只想维修了事，经消协工作人员多次协调，最终维修部同意给杨先生调换另一型号的新机，杨先生也同意补齐中间差价。

　　跟杨先生一样遇到商家拖延的消费者不在少数，记者通过一定范围的调查了解到，如果商家的拖延不会对自己造成太大损失，多数消费者都不予追究。

　　而通过记者从工商部门的了解，关于拖延的案件在家居类投诉中占很大比重。

　　水磨沟区工商局消保科科长外力·阿布拉介绍，很多消费者都曾遭遇过不良商家的在送货、售后、安装等服务的拖延，大多选择忍气吞声，实际上碰到类似纠纷，，消费者可先凭借合同单据找商家协商，协商不成可求助于消费者协会，维护自己的正当权益。

　　姚丁香也提到，对于商家拖延送货、拖延售后属实的，消费者有权要求商家依照合同约定做出相应处理，因此给消费者造成损失的，还可以要求商家赔偿。

　　为避免此类情况的发生，消费者在签订合同时就要看清条款以及写明送货方式和时间、验收方式和时间，注意保存好商品相关凭证，以便在出现消费纠纷时，能够有据维权。

　　货不对板 换退都难

　　2015年12月底，阿某从华凌市场陶瓷城某家具店花7000元购买了一套沙发。沙发送到后，阿某发现沙发颜色与预定的不一样，于是要求卖家更换或退货。不料卖家将责任推给了厂家，让阿某自己跟厂家联系。

　　阿某联系厂家后，厂家答应其等元旦后派人上门维修。可元旦后阿某一直没等来维修人员，厂家的联系电话也不通了。无奈之下，阿某再次联系卖家，几天后，卖家上门将沙发拉走维修，但十几天过去了，维修也没有结果，卖家也不接电话。

　　阿某气不打一处来，将卖家投诉至工商部门。

　　水区消协工作人员依据《消法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，与当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务之规定，要求商家给阿某做换货处理，双方终达成一致。

　　姚丁香介绍，消费者和经营者发生消费争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

　　对于使用了疑似不合格家居用品的，建议消费者在购买此类商品时留存相关销售凭证、产品说明书、产品合格证书等，依消费遇到的情况综合选取上述任何途径解决。

　　同时，她也提醒消费者，一般情况下，在商家与消费者对产品质量的意见存在分歧时可能需要对产品进行检测。在诉讼阶段，一般基于“谁主张谁举证”的原则，消费者为了证明商家产品存在质量问题就需要垫付检测费用，之后可依照诉讼请求，检测费用由败诉方承担。

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