去年南昌处理消费者投诉1161件 挽回经济损失136万余元

南昌新闻网讯 近日，记者从我市消协组织获悉，2015年该组织受理投诉情况统计共受理、处理消费者投诉1161件，调解成功1047件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失136万余元。

群体性投诉件2起；三方面对面调解16件；受理市长热线转办案件7起，办结7起，收到消费者书面感谢信1封，锦旗一面。确保消费者投诉件件有着落，事事有结果，化解了许多社会矛盾。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占45.5%，售后服务问题占12%，合同问题占10.8%，，价格问题占11.3%，虚假宣传问题占0.5%，假冒问题7%，安全问题占0.3%，计量问题占0.7%，人格尊严问题占0.1%，其他问题占0.2%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80%以上。

2015年，我市消协组织受理商品类投诉934件，其中家用电子电器类共344件，占商品投诉总量的36.9%，位居商品类投诉第一，因家用电子电器类产品多、使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。

日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类、房屋及建材类等四类商品投诉分别居第二到第五名。

受理服务类投诉227件，服务类投诉中，生活社会服务类投诉有86件，占服务类投诉总量的37.8%，位居服务类投诉第一。

销售服务、电信服务、互联网服务、文化（娱乐、体育）服务等四类服务投诉居第二到第五。

受理、调处工作中的突出问题网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中新领域。

近年来。我国电子商务发展迅猛，网络零售交易额以每年40%以上的速度增长，网络消费也成为消费侵权案件多发领域，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等尤为突出。

服务领域投诉增长较快，主要集中在教育培训、家庭装修、汽车维修、餐饮旅游等方面。虚假广告、明码标价、格式合同、价格欺诈等导致的消费投诉时有发生，预付卡消费领域问题突出，预付卡消费是由消费者一次性制服费用，经营者分次提供商品或服务的消费模式，存在一定风险。

一是发行预付卡的企业量大面广，涉及资金较大，个别商家利用其变相融资、集资甚至诈骗，二是约定不明导致服务缩水。主要集中在美容美发、健身、教育培训等行业。多数难以处理，有些商家还存在资金断裂“关门跑路”现象，导致爆发群体性事件。（记者 陈盛 见习记者 曾豪）

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