去年深圳预付消费投诉增长近九成

[摘要]去年12月，“水果营行”关门事件再次敲响了“预付式消费”的警钟。

而今，各种预付式消费不断出现，相应的问题也接踵而至。

去年12月，“水果营行”关门事件再次敲响了“预付式消费”的警钟。据了解，深圳市消委会2015年受理预付式消费投诉量比2013年暴涨87.31%。近日，广东省工商局相关负责人表示，预付式营销企业年报弄虚作假，将被列入经营异常名录，如果提供的商品、服务受到3次以上处罚，将列入“黑名单”，予以信用惩戒。

预付式消费矛盾纠纷近年来在广东省大幅度增长。据不完全统计，2015年全省各级消委会受理预付式消费投诉近万件，广州、深圳等消费集中地区投诉量及增幅尤其大，其中深圳市消委会2015年受理5069件，比2013年增长87.31%。

据省消委会统计数字反映，广州、深圳、珠海等11市消委会2015年受理相关投诉7195件，调解成功仅3284件，成功率45.5%。相比于广东消委系统年均约85%的调解成功率，此类投诉的调解成功率远远低于其他投诉，而群体性的重大投诉调解成功率就更低了。

广东省工商局消保处副处长江列华称，新《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中都有专门针对预付式消费的规范条款，工商部门都可以依法对违法企业进行行政处罚，甚至可以吊销其营业执照。

此外，公安部门亦在加强对预付式消费违法线索收集，加大对重点场所的关注力度。对于侵权的企业，相关部门表示将对预付式营销企业存在年报信息弄虚作假等，将被列入经营异常名录，，如果提供的商品、服务受到3次以上处罚，将列入“黑名单”，予以信用惩戒。

(深圳都市报)

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