佛冈开展“3·15”现场咨询活动 零距离接受群众咨询投诉 去年手机商品投诉居于消费投诉榜首

“3·15”活动现场，工作人员零距离教市民辨别商品真假。魏亚男 摄

南方日报讯 （记者/魏亚男 通讯员/周冲）3月15日上午，以“新消费我做主”为主题的佛冈县2016年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动在佛冈人民公园举行。记者在现场观察发现，投诉咨询人群以中老年人居多，市民关心的焦点主要是食品和药品安全问题。

现场受理投诉3宗举报2宗

上午10时许，活动还未正式开始，现场已有不少市民陆陆续续前来咨询和投诉。记者在现场看到，有受理投诉举报，提供法律法规宣传咨询，重点宣传《消法》等国家有关保护消费者权益的法律法规和相关消费维权知识，现场零距离接受群众咨询投诉，还有真假商品鉴别，假烟、假盐、真假药品展示等等，还邀请部分企业参加宣传活动，并作商品展示、真假鉴别、品牌宣传、产品市场推广等活动，树立企业形象。

据了解，活动中，各成员单位及企业共派出工作人员77人，现场各单位发放各类宣传资料2500多份，接受群众咨询287人次，受理投诉3宗，受理举报2宗。

手机商品投诉居消费投诉榜首

记者从佛冈县市场监督管理部门获悉，去年，佛冈县消委会和市场监管部门共受理消费者投诉130件，为消费者挽回经济损失11.85万元；其中商品消费投诉76宗，占投诉总数的58.46%。服务消费投诉34宗，，占投诉总数的26.15%，其他20宗，占投诉总数的15.38%。

根据佛冈县受理消费者投诉情况的综合分析，投诉热点主要有如下几方面：一是手机商品投诉居于消费投诉榜首，共受理37宗，占投诉问题的28.91%。反映的主要是质量问题及三包期内的维修、退换问题的争议（27宗），购机送话费不兑现或未按时兑现（10宗）的争议。二是其他商品质量问题的投诉居于第二，共受理19宗，占投诉总数的14.84%。反映的主要是衣服、箱包皮具、日用品等出现质量问题商家不予退换的争议。三是家用电器质量及三包位居第三位，共受理17宗，占投诉问题的13.28%。反映的主要是空调、电视机、热水器、冰箱等电器出现质量问题的维修、退换问题的争议。

24小时值班快速处理消费者投诉举报

记者了解到，在“3·15”期间，县市场监管部门以消费者权益保护日为切入点，在辖区内开展消费维权行动。开展打假、打击走私、春耕护农等专项行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为，“3·15”期间共立案查处各类违法违章案件2宗，案值0.1万元；结合专项行动和日常巡查监管工作，向经营者宣传《消法》等法律法规知识，提高经营者的法律意识，使其能合法经营，依法履行责任和义务，为消费者提供良好的消费环境和服务，共同维护广大消费者的合法权益。

同时，针对“3·15”期间消费者投诉较多的实际情况，县市场监管部门安排一名主管领导专门负责消费维权工作，县消委会及各市场监管所在“3·15”期间，都安排有工作人员值班，保证24小时值班并确保值班人员通讯畅通，认真做好受理、登记、转办、查办、反馈等工作，快速处理消费者投诉举报，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，努力净化消费环境，确保消费安全。

市民该如何维护自身的合法权益？佛冈县市场监督管理部门工作人员提醒消费者，要增强自我保护的法律意识。消费时养成索要和保存消费凭证等资料的习惯。遇到自身合法权益受到侵害时，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34878-1.html