襄阳十大消费投诉热点出炉

现如今，消费者一旦遭遇消费侵权，维权意识已越来越高。3月14日，市消费者委员会就公布了2015年本市消费投诉十大热点。其中，通讯及互联网服务、家用电子电器类投诉位居前列，而汽车交通工具类投诉，成为新热点。

2015年,全市消委组织共受理各类消费投诉2289件，和2014年相比略有上升。其中，商品类投诉1207件，服务类投诉共1004件。热点问题集中在通讯及互联网服务、家用电子电器、服装鞋帽、汽车交通工具、生活社会服务、日用商品、食品、房屋建材、农用生产资料和公共设施服务等10个方面。其中，通讯及互联网服务类投诉增幅最大，以近三成的比例，高居各类投诉的榜首。消费者反映的问题，主要涉及套餐不明晰、收费不透明，擅自开通增值服务强制消费等。

市消委会副秘书长 罗文华：这主要是由于服务业的快速发展，带来的消费争议。另外，这也反映出社会的进步，市民对服务业的需求量的增加，和对服务质量的提高的期盼。

随着人们消费水平的不断升级，投诉热点也有了明显的变化。去年，汽车等交通工具类投诉增幅较大，成为投诉新热点。问题主要涉及家汽车的产品质量纠纷、购车定金纠纷、以及商家未按时提供新车合格证等购车合同纠纷。

市消委会副秘书长 罗文华：首饰及文体用品，交通工具类新兴行业的消费投诉，比2014年有了明显的增长，，一定程度体现了消费投诉变化的新趋势。

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