沧州市消协发布2015年度消费维权投诉热点分析

“3·15”即将来临。近日，沧州市消费者协会发布了2015年度消费维权投诉热点分析。据市消协统计数据显示，全市各级消协组织去年共受理总投诉数量2246件，结案2125件，结案率94.61%，为消费者挽回经济损失50余万元。目前，建材装修、朋友圈集赞、汽车质量、网购以及保健品类投诉位居消费投诉前五名。其中，朋友圈集赞成为新的投诉热点，家居装修类投诉高居榜首。

朋友圈集赞成新投诉热点

微信朋友圈集赞大家并不陌生，“集赞赠餐”、“集赞换礼”、“集赞洗车”等成为众多商家的促销手段，的确吸引了不少市民纷纷“点赞”，而产生的纠纷也随之增多。据消协统计数据显示，去年微信朋友圈集赞涉及投诉135件，占投诉总量的6.01%，成为投诉新热点。

市民李强曾看到微信圈内转发的某汽车4S店推出点赞送礼活动，，声称“关注4S店官方微信并分享活动信息；集满68个赞，获价值500元购车代金券，集满38个赞，获车载除尘器一个。可当李强集满之后，截图发给对方，却没有任何回应。李强感慨，如此集赞，实在坑爹。

集赞活动中，商家声明只要在微信朋友圈里积攒到一定数量的“赞”，便可换取相应的礼品。然而，当微信网友努力集满赞后，还将面临各种限制性条件，如额外收费、数量有限、提前预约、花钱换券，更有甚者偷梁换柱，虚假宣传，如承诺赠送皮包，而事实上是个钥匙包。

据市消费者协会副秘书长李大刚介绍，微信集赞的行为是商家进行营销的一种手段。在民事法律上讲，集赞行为也是一种合同行为，商家只要发布了营销活动，那么就必须按要约约定兑现承诺。如果商家发布虚假广告，消费者可到消协投诉。

家庭装修类投诉居榜首

随着家装市场的火爆，装修行业成为市消协受理投诉的“重灾区”。据数据显示，2015年，我市受理家庭装修类投诉198件，占总投诉比例的8.82%。投诉主要问题有4大类，包括合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，施工过程中增项加价；对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住；签订装修合同后，未按照合同约定施工，出现质量问题不履行维修义务；建材污染，直接影响了消费者的身体健康。

前不久，60岁的赵建国家装修就遇到糟心事。因为贪便宜，他从路边找到几名散工来装修。“开始说好刷三遍墙，结果只刷了两遍；已经谈好的建材产品的品牌，后来竟以次充好。”赵建国无奈地说。

对此，李大刚说，市民装修时尽量不要找街边“游击队”，从纠纷处理的角度来讲，正规公司有实力、有资金，诉讼判决后可强制执行。而“游击队”几张桌子、几把椅子就是“一家公司”，如出现纠纷，当事人多会逃避责任，案件执行非常困难。提醒市民要去有信誉、有口碑的专卖店或大卖场购买建材，尽量不要请装修队代买。另外，装修合同条款一定要详细清晰，如出现纠纷维权较方便。

面对借势造市 市民应理性消费

时下，不少商家借“3·15”维权日变成促销日，各种打折活动让人眼花缭乱，不少消费者“看到便宜就想买”，结果为了省钱却变成了“烧钱”。

记者了解到，很多卖家为了抢占这个制高点扎堆销售，每到此时段，便打响“价格战”，以买就送、现场抽奖等各种形式促销。面对这种情况，消费者往往很难理性选择。

面对形形色色的消费“陷阱”，李大刚提醒，消费者要掌握基础的消费知识，要理性消费、文明消费。在消费过程中，当合法权益受到侵害时，要勇于拿起法律武器，及时举报，可拨打投诉电话12315，维护自己的合法权益。

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