淄博公布2015消费投诉十大热点 电信投诉居首位

　　淄博市工商局12315申诉举报指挥中心2015年共受理消费者投诉、举报、咨询41315件，同比上升4.42%。其中，受理投诉3553件，调解成功2448件，为消费者挽回经济损失1517万元；受理举报1261件；向消费者提供咨询服务36501件。根据投诉量排名，消费者投诉十大热点如下：

　　（一）电信服务

　　全年共受理627件，，同比上升7.73%，占投诉总量的17.65%。主要问题：一是宽带、固话报修后运营商维修不及时或维修不彻底导致故障重复出现；二是合约机合同期内因手机故障或信号差，消费者无法继续使用，运营商不予终止合同；三是手机计费不明晰，自动开通套餐、运营商不及时进行流量提醒，导致消费者在不知情的情况下产生高额的流量费及wlan上网费；四是运营商销售的合约手机出现质量问题，运营商推诿至手机售后服务部维修，不履行手机三包义务；五是运营商未经消费者认可，擅自开通各类收费业务或变更套餐。

　　（二）交通工具

　　全年共受理502件，同比上升137.91%，占投诉总量的14.13%，其中汽车及汽车零部件投诉达458件。涉及的主要问题有：新车短期内出现故障无法排除；汽车出现故障后，商家拒绝免费维修；不按时给付车辆合格证；约定的优惠承诺不履行；强制购买保险或加装车饰；紧俏车型加价提车；汽车维修时未按约定使用原厂配件，或者使用假冒伪劣零部件等。

　　（三）互联网服务

　　全年共受理332件，同比上升144.12%，占投诉总量的9.34%。主要问题有：宽带安装服务不按约定按时安装；网络接入不稳定，维修后故障重复出现；故障维修时间太长，影响消费者正常使用但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、宽带计费错误等。

　　（四）通讯产品

　　全年共受理272件，同比下降0.74%，占投诉总量的7.66%。其中移动电话主机（配件）投诉265件，占该类商品投诉量的97.43%，主要问题有：手机在三包期内出现质量故障，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，部分商家以换代退，以修代换，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，服务质量差。

　　（五）服装、鞋帽类

　　全年共受理270件，同比上升5.47%，占投诉总量的7.60%。其中鞋类投诉139件，服装类投诉131件。主要涉及两方面：一是鞋类出现质量问题商家以修代换、以换代退，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务；二是服装类产品出现质量问题后，商家以衣服已洗涤、有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、更换等义务。

　　（六）家用电器

　　全年共受理193件，同比下降40.62%，占投诉总量的5.43%。其中电视机48件，占该类商品投诉量的24.87%；空调产品35件，占该类商品投诉量的18.13%；洗衣机类32件，冰箱类21件，家用小电器19件。主要问题是商家不履行送货安装承诺，维修服务不能及时到位，不履行三包义务等。

　　（七）家居用品

　　全年共受理191件，同比上升13.02%，占投诉总量的5.38%。其中家具112件，占该类商品投诉量的58.64%；钟表产品27件，占该类商品投诉量的14.14%；此外，厨房用品类16件，日杂用品15件。主要问题有：商家不履行送货安装承诺；维修服务不到位；不履行三包义务等。

　　（八）销售服务

　　全年共受理149件，同比大幅上升88.61%，占投诉总量的4.19%。其中优惠卡销售服务120件，零售服务12件，抽奖销售服务5件，主要问题有：1、销售方不履行购买约定、私自加收不明费用等；2、优惠卡销售方单方面设定了时间限制及服务限制，导致消费者无法正常享受已经购买的服务或产品；3、销售方因经营主体变更导致消费者无法享受正常服务，且维权困难。

　　（九）美容、美发、洗浴服务

　　全年共受理126件，同比上升8.62%，占投诉总量的3.55%。其中美容美发服务103件，占81.75%；洗浴按摩服务22件，占17.46%。主要问题有：一是经营者推行会员制服务，消费者交纳预付款后，店主跑路，或经营者变更后消费者无法享受原有的服务；二是美容用品质量无保障；三是退卡难问题尤为突出。消费者因美容店服务质量差、撤店、搬迁或消费者皮肤过敏等原因要求退卡时，美容院推诿拒绝等引发消费纠纷。

　　（十）制作、保养和修理服务

　　全年共受理120件，同比上涨79.10%，占投诉总量的3.38%。其中，电器维修服务71件，占该类投诉量的，59.17%；机动车修理维护32件，占该类投诉量的26.67%；制作服务2件。主要问题是：三包期内拒绝履行“三包”义务；维修不及时；商家使用不合格零配件，以修代换等。

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