我市发布消费投诉八大热点

昨日，市工商局、市消费者协会发布2015年度太原市消费投诉八大热点。在2015年，我市共受理消费者投诉2100件，解决处理2018件，解决率为96.1%，为消费者挽回经济损失270万余元。 热点一预付式消费商家跑路现象多

全年共收到投诉328件，占投诉总量的15.62%。

消费者反映预付款时消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。导致消费者的预付卡无法继续使用，也找不到商家退卡；二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，之后却不能兑现承诺的服务。主要体现在：降低服务质量或者限制减少消费范围或以种种理由提价加钱；在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额；三是利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。 热点二家用电子电器类质量服务问题多

全年共收到投诉163件，占投诉总量的7.76%。

主要存在三类问题：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈；二是使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、部分家电质量低劣；三是售后服务出现的问题，包括需要维修或退换货商品时，拖延解决、避重就轻、推卸责任。 热点三汽车销售及维修服务投诉明显增加

全年共收到投诉153件，占投诉总量的7.29%。

消费者对汽车销售及维修服务的投诉问题有：一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等强制消费；二是主要集中在强制搭售保险、挂牌、装修等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈；三是汽车质量问题，厂家提出的解决方案轻描淡写或敷衍塞责，难令消费者满意；四是售后过程中的问题，，包括售后服务不规范、维修保养价格不透明、配件只换不修及过度保养、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题；五是部分经销商存在销售欺诈行为，包括汽车旧车翻新、改装等二次销售。 热点四通讯产品类质量问题多

全年共受理投诉132件，占总投诉量的6.29%。

通讯产品类投诉主要表现为：一是购买时，商家提供的机型与消费者需要的不一致，甚至出售仿冒手机欺骗消费者；二是手机在“三包”期间出现故障不出具检测报告，售后迟迟不予解决，或不履行“三包”义务；三是出厂的产品有质量缺陷，如故障无法排除等情况。 热点五家居建材类投诉成维权难点

全年共收到投诉116件，占投诉总量的5.52%。

家具类投诉主要涉及的问题：一是家具有质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等；二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，会建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金；三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符；四是商家不及时履行“三包”规定，家具出现问题得不到及时处理。

建材类投诉主要涉及以下几个问题：一是购买过程中的虚假宣传问题，夸大商品的功能；二是消费者购买商品与实际到货商品不符，商家店面展示商品与提供给消费者商品不一致；三是装修出现问题后，“举证倒置原则”难落实。 热点六服装鞋帽类投诉数量依然不少

全年共收到投诉92件，占总投诉量的4.38%。

消费者反映最为强烈的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等；二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等，特别是商家利用促销打折等手段，把一些存放时间较长或者有瑕疵的商品卖给消费者，造成穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题，但在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。 热点七餐饮住宿类投诉增幅明显

全年共收到投诉69件，占总投诉量的3.29%。

在餐饮方面，消费者反映的主要问题有：商家借故向消费者多收费；打折优惠活动存在虚假宣传；商家收取服务费不被消费者认可；承诺不兑现；未尽到告知义务，导致消费者无法使用代金券、优惠券；菜品未按规定明码标价，或未按标价收取费用；物品丢失不予赔偿；设置最低消费等。

住宿方面，消费者反映的主要问题有：工作人员服务态度差，未按实际住宿时间收取房费，商家无故不退还押金，住宿费用“坐地起价”等。 热点八房屋装修陷阱多

全年共收到投诉100件，占总投诉量的4.76%。

消费者在家庭装饰装修时主要反映的问题有：一是材料以次充好；二是一些家装公司利用消费者不懂家庭装修，与其签订不平等合同，有些干脆就不执行合同，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用；三是商家未履行合同约定。主要表现在未完工就停工、无法按约定工期竣工、擅自更换建材；四是商家收取消费者缴纳的部分装修费用后，装修过程中突然停工、失联。本报记者张勇李晓琳

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