宁波去年消费投诉超9万件 网购投诉增长最快

　　 中国宁波网讯 点点滴滴的“小投诉”，却是息息相关的“大民生”。记者昨日从市消保委3·15国际消费者权益日纪念大会获悉，去年全市各级消保部门受理消费投诉9万余件，同比增长3.6%；为消费者挽回经济损失8134.75万元。

　　 随着电子商务的迅速发展，网购成了不少消费者的主要购物方式，但网购的不确定性也导致了消费纠纷频发。据统计，2015年宁波共受理网购投诉1395件，与去年同期相比增长了70.7%。团购后因实体店关门、网购后发现商品标注与实物不符、七天无理由退货没有完全落实以及网商弄虚作假侵害消费者权益，是网购消费者投诉反映的主要问题。

　　 服务领域的消费投诉热点有了新变化。以前投诉较集中的餐饮、住宿、修理、洗染、家政等传统服务领域，与往年相比有所减少。美容、健身、旅游、金融服务等服务领域成了新的投诉热点。2015年关于美容美发服务的投诉增长70.6%，达到3133件；关于娱乐健身服务的投诉1216件，旅游服务的投诉504件，金融消费投诉1733件。此外，与投资理财相关的投诉也有所增长。

　　 大宗消费品投诉此消彼长。房地产领域消费投诉较去年回落，全年共受理269件，同比下降33.1%。汽车消费投诉呈现逐年上升的趋势。近三年受理的汽车商品投诉分别为1748件、2106件、2630件，投诉呈现逐年快速递增的趋势。汽车类投诉集中在商品质量、合同争议及售后服务等。2015年，关于二手车买卖的投诉也翻倍增加，去年共受理与二手车相关的投诉354件，同比增长197.5%。

　　 2015年，赌博，一些新型的消费投诉渐露端倪。比如微店、微商发展迅速，消费争议不少，去年共受理此类投诉110件。跨境购物平台的投诉也迅速升温，去年共受理投诉94件。此外，消费者个人信息泄露后遭商业推销骚扰的投诉也有40多件。（记者殷聪 通讯员葛荣国）

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