上半年消费投诉互联网服务占三成

　　原标题：上半年消费投诉互联网服务占三成

　　 南方日报讯 （记者/朱伟良 通讯员/陈晓莹 李绮韵）日前，广州市消委会公布上半年消费投诉数据。截至2016年6月30日，广州市消委会系统共受理消费投诉43707宗，已结案39058宗，限期内结案率为100%，全部投诉案件调解成功率为78%，为消费者挽回经济损失共9617846.4元。

　　 从投诉类别看，前十位的投诉量总计41612宗，服务类投诉28311宗，占68%；商品类投诉13301宗，占32%。

　　 从投诉内容看，投诉量排在前十位的分别是：互联网服务类、家用电子电器类、电信服务类、销售服务类、生活社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类、文化娱乐体育服务类和教育培训服务类。其中，互联网服务投诉达13929宗，占投诉总量的31.87%，同比增长519.34%，无论是占比还是增速都是投诉内容中最为突出的。而在十大投诉内容中，教育培训服务尽管榜上有名，但其投诉量同比下降20%，也是十大投诉内容中唯一同比下降的领域。

　　 从投诉特点看，一是互联网服务类、家用电子电器类和电信服务类依次是投诉量的前三位，占上半年投诉总量的61%；二是互联网服务、文化娱乐体育服务、交通工具、电信服务和生活社会服务五个类别增幅最大，同比增长均超过100%；三是互联网服务的投诉量和增长率均居首位；四是教育培训服务类的投诉呈下降趋势，较去年同期下降20.88%。

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