2015十大消费投诉热点公布 网购投诉比“十一五”末增近80倍

新京报快讯(记者李婷婷)4月28日上午，国家工商总局发布《中国消费者权益保护年度报告(2015工商行政管理卷)》，其中公布了2015年消费投诉十大热点问题，主要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、网络购物、居民服务、预付卡服务等。

商品类投诉中，移动电话和汽车及零部件投诉是热点。

根据报告内容，2015年国内移动电话出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使移动电话消费纠纷居高不下。2015年，移动电话投诉12.28万件，同比增长9.7%，连续7年居商品类投诉第一位。消费者投诉的问题集中在手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长、不履行手机“三包”义务，以及销售假冒、翻新机等。

汽车投诉方面，近几年来消费者对汽车的投诉也呈现大幅度增长趋势。2015年汽车及零部件投诉7.57万件，同比增长37.3%，平均每销售一万辆汽车的投诉量为30.76件，较“十一五”末期增长了1.74倍。

而服务类投诉中，网络购物投诉连续两年排在首位。根据该报告，2015年网络购物投诉14.58万件，澳门赌场，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍。网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，投诉量分别为3.70万件、2.21万件。消费者投诉问题集中在商品为假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、个人信息遭泄漏、发货迟延等。

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