湖北省工商局发布第一季度消费者投诉分析报告

　　中国消费者报武汉讯（李斌 记者吴采平）4月26日，《中国消费者报》记者从湖北省工商局获悉，该局发布的《2016年第一季度全省12315系统消费者诉求数据分析报告》显示，今年第一季度湖北省工商部门12315平台处理消费者各类诉求167896件，其中咨询132558件、投诉31170件、举报4168件，为消费者挽回经济损失3296.93万元。

　　投诉分析报告显示，消费者投诉呈现4大特点。

　　1.房屋类投诉激增，房屋买卖纠纷成投诉热点。第一季度房屋类投诉407件，澳门赌场，投诉量同比增长近50%。房屋类投诉激增可能是本季度商品房交易量增加（去库存）的连锁反应，带有一定的积极信号，但房屋类投诉反映的问题不容忽视。涉及商品房合同纠纷及商品房虚假广告宣传的投诉呈上升趋势。消费者因开发商延期交房、违约定金不予退还、实际面积与承诺不符等引发的合同纠纷最为突出，此外消费者反映配套设施与宣传不符等也较为突出。

　　2.交通工具类投诉量居首位。第一季度交通工具投诉3502件，月均投诉量达1100余件。投诉排名从上年同期的第三位跃升首位，投诉量同比增长38.53%。消费者反映最为突出的问题有：4S店未按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌；商家存在捆绑销售行为，强制消费者必须在店内购买保险等；汽车维修保养的配件价格、维修工时费虚高、配件以次充好、“小病大修”等；4S店未尽到“三包”义务，或将汽车故障拖延至“三包”期限后，导致消费者付费维修车辆。

　　3.文体娱乐类服务投诉量增幅最大，其中健身房预付卡纠纷超过半数。第一季度文体娱乐类服务投诉1282件，同比增幅 89.09%。其中健身服务投诉占60.76%，同比增加553件，增长了2.45倍，健身预付消费纠纷频发。健身服务类投诉集中反映消费者在健身预付卡的开卡、转卡、退卡等环节发生的消费纠纷，包括：部分经营者擅自歇业或转让，致使健身卡无法使用，卡内余额无法退还；一些商家对健身卡的使用范围、转让规定、退款规定等未作约定或约定不明，单方面限制预付卡消费条件等；一些商家发卡后，随意提价，服务质量缩水，引发消费者投诉。

　　4.虚假有奖销售“陷阱”多。第一季度销售服务投诉389件，投诉量同比增加了87.92%。销售服务类投诉主要反映洗车卡、购物卡等预付卡使用受限制、“砸金蛋”等虚假有奖销售、返券销售服务中现金券无法使用、积分兑换、团购券等引发的消费纠纷。部分商家在进行有奖销售活动时，往往盯住老人等辨识能力弱的消费人群，采取抽奖式有奖销售的方式吸引，却故意设置“陷阱”欺诈消费者。

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